Customer Service Supervisor CL

American President Lines; México; A distancia; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

American President Lines busca fortalecer su equipo de servicio al cliente con un rol de liderazgo enfocado en supervisar operaciones, gestionar documentos de cotización y facturación, y asegurar la eficiencia de procesos para clientes internos y externos.

El puesto exige habilidades analíticas, capacidad de coordinar recursos y brindar orientación para resolver incidencias, manteniendo el cumplimiento de políticas y tarifas establecidas.

Responsabilidades

• Supervisar y evaluar al personal de operaciones de servicio al cliente.
• Gestionar documentos de cotización, seguimiento, rastreo y facturación de productos y servicios.
• Analizar operaciones de servicio al cliente y presentar resultados y recomendaciones a la gerencia.
• Establecer relaciones efectivas con clientes internos y externos para identificar oportunidades y resolver problemas.
• Responser consultas sobre envíos, tarifas y pagos, y coordinar recursos para resolver incidencias.
• Auditar y asegurar la precisión de la documentación de servicio al cliente.

Descripción del empleo

Principales responsabilidades y funciones del puesto (detalle en orden de importancia)

1. 1 Puede supervisar al personal, lo que incluye la contratación, capacitación, evaluación del desempeño, recomendaciones de compensación y gestión del desempeño; el personal supervisado suele estar en nivel de operador/administrador.
2. 2 Supervisar o revisar, completar y procesar diversos documentos y bases de datos relacionados con la cotización, el seguimiento, el rastreo, la entrega y la facturación de productos y servicio al cliente.
3. 3 Proporcionar análisis básicos y especializados de las operaciones de servicio al cliente, como tasas de éxito, resolución de problemas, requerimientos de recursos, facturación y áreas relacionadas.
4. 4 Establecer relaciones efectivas con clientes internos y externos para identificar oportunidades, resolver problemas y brindar servicios de acuerdo con las políticas, programas y prácticas; se involucra en operaciones estándares o grandes, lidera su implementación y cambio.
5. 5 Proporcionar comentarios y orientación, responder a las consultas de los clientes con respecto a los procedimientos, detalles/especificaciones en relación con los envíos, facturas, garantizar que se apliquen las tarifas correspondientes, los pagos y la asistencia en la resolución de problemas; ayuda a recibir comentarios de los clientes, coordina recursos y respuestas según sea necesario.
6. 6 Analizar y revisar las operaciones, los resultados, los comentarios y la información relacionada con el servicio al cliente de forma continua según sea necesario para determinar tendencias, extraer conclusiones, interpretar hallazgos y presentar resultados, propuestas y recomendaciones a la gerencia
7. 7 Asegurar la precisión de documentación de servicio al cliente desde estándar a muy compleja, a través de auditorías, consultas y revisiones operativas; Trabaja con equipos para resolver discrepancias.
8. 8 Asistir con el desarrollo de objetivos de servicio al cliente, proyectos o programas multifuncionales que incluyen presupuestos, plazos, materiales, personal y otros requerimientos del proyecto, recibe instrucciones y presenta información a la gerencia; Puede desarrollar y gestionar áreas de alcance o impacto moderado. Interpretar y aplicar las políticas y procedimientos del departamento y asistir con las leyes, reglas y regulaciones aplicables; garantiza el cumplimiento de los procesos y las operaciones, y recibe orientación dentro de estas áreas según sea necesario.