Senior UX Researcher

Walmart de México y Centroamérica; México; Remote; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Walmart de México y Centroamérica busca un/a Senior UX Researcher para convertir las experiencias de los clientes en claridad accionable. Liderarás investigación de punta a punta, definiendo estrategia, métodos y priorizando preguntas para impactar decisiones de Producto, Diseño y Negocio.

Trabajarás con equipos diversos para transformar insights en cambios de producto y mejoras significativas, con oportunidades de desarrollo profesional dentro de la organización.

Qualifications

• 6+ años de experiencia en UX Research o Design Research.
• Experiencia liderando investigaciones de principio a fin y demostrando impacto en decisiones.
• Capacidad de priorizar preguntas y comunicar evidencia a equipos.

Responsibilities

• Liderar research end-to-end: planificar, ejecutar, analizar y cerrar con recomendaciones.
• Definir estrategia de investigación y seleccionar métodos cualitativos y cuantitativos.
• Conectar signals de Research con Analytics/CX/VoC y facilitar conversaciones con stakeholders.
• Trabajar de forma transversal con Producto, Diseño y Negocio para alinear decisiones.

Skills

UX Research

Research end-to-end

Stakeholder collaboration

Mixed methods

Communicación persuasiva

Job description

Somos una empresa liderada por personas, empoderada por la tecnología, omnicanal, dedicada a ayudar a la gente a ahorrar dinero y vivir mejor.

En 2009, Walmart de México y Walmart Centroamérica iniciamos una nueva etapa de crecimiento y nos convertimos en un gran equipo. A partir de 2010, somos Walmart de México y Centroamérica, una de las cadenas comerciales más importantes de la región. Nuestra estrategia omnicanal está centrada en nuestros clientes y en mejorar su experiencia de compra.

Estamos presentes en 6 países: México, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.

Contamos con 4,079 tiendas en la región, de las cuales 3,154 están en México y 925 en Centroamérica. Actualmente 6 millones de clientes compran en nuestras tiendas y clubes cada día en México y Centroamérica.

Continuamos ofreciendo a nuestros clientes los productos que necesitan a precios bajos, a través de nuestro portafolio con diversos formatos que tienen propuestas de valor únicas. Al mismo tiempo, aceleramos nuestra estrategia de digitalización. Todo ello, con el fin de servir mejor a todos nuestros clientes y socios en sus diferentes misiones de compra, en todos nuestros canales.

Descripción del empleo

Este rol existe para que la voz del cliente no sea un “nice to have”, sino el punto de partida de las decisiones que tomamos en Producto, Diseño y Negocio. ComoSenior UX Researcher, vas a ser quien convierte lo que la gente vive (lo que le frustra, lo que le importa, lo que espera) en claridad: qué problema vale la pena resolver, por qué, y qué se tiene que decidir hoy para mover la experiencia mañana.

¿Cómo lo haces? Liderando research de punta a punta: defines la estrategia, eliges y combinas métodos (cuali, cuanti, generativo y evaluativo), conectas señales de Research con Analytics/CX/VoC, y facilitas conversaciones con stakeholders para priorizar las preguntas correctas(no solo ejecutar “requests”). Tu trabajo no termina en un deck: termina cuando tus insightsse vuelven decisiones, cambios en el producto y mejoras reales.

¿Para qué? Para que construyamos soluciones que de verdadsirvan al cliente, reduzcan riesgo, aceleren el roadmap con evidencia y tengan impacto visible. Y para ti, porque aquí creces en serio: vas a trabajar con problemas complejos, con mucho alcance, y con la oportunidad deelevar la práctica de Researchy tu influencia dentro de la organización (local y global).

Requisitos

6+ años (ideal)de experiencia en UX Research / Design Research o investigación aplicada equivalente.

Buscamos una persona que hayaliderado investigaciones de principio a finy que puedademostrar impactoen decisiones de Diseño, Producto o Negocio (por ejemplo: cambios de priorización, mejoras en journeys, ajustes a la propuesta de valor, reducción de riesgo antes de lanzamientos, definición de métricas de experiencia).

Conocimientos técnicos indispensables

• Plantear problemas y preguntas de investigacióncon claridad (convertir ambigüedad en foco y criterio de decisión).
• Liderar research end-to-end: planear, ejecutar, analizar y cerrar con recomendaciones accionables.
• Trabajar con enfoques cualitativos y cuantitativosy sabercuándo usar cada uno(o combinarlos) según el tipo de decisión.
• Aplicar métodos clave de UX Research(entrevistas, pruebas con prototipos/usabilidad remota y presencial, card sorting/tree testing, encuestas, etc.) con buen juicio metodológico.
• Sintetizar evidenciaen insights claros (qué pasa, por qué pasa y qué implica) y priorizarlos con equipos.
• Colaborar de forma transversalcon Producto, Diseño y Negocio: alinear expectativas, facilitar conversaciones y destrabar decisiones con evidencia.
• Integrar señalesde Research con otras fuentes (Analytics, CX/VoC, Oficina del Cliente, etc.) para construir una perspectiva completa.
• Comunicar con claridad y persuasióna distintos niveles de stakeholders, con narrativa y argumentos basados en evidencia.
• Autogestionartiempos, alcance y calidad en múltiples frentes.

Conocimientos técnicos deseables

• Facilitar workshops(ideación/definición/priorización) para incorporar insights a la toma de decisiones.
• Definir e impulsar métricas de experiencia (UX metrics) junto con los equipos y usarlas para aprendizaje y mejora.
• Documentar y construir conocimiento reutilizable(repositorio, aprendizajes acumulativos, estándares).
• Mentorear/acompañara otros investigadores/diseñadores, elevando la práctica de Research.

Información adicional

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.

En Walmart están trabajando por contar con mayor accesibilidad, en caso de que necesites algún ajuste razonable por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.