Gerencia Omnicanal Bodega Aurrera - Monterrey

Walmart de México y Centroamérica; Monterrey; Sur place; MXN 900 000 - 1 500 000; Plein temps

Résumé du poste

Walmart de México y Centroamérica busca un Gerente Omnicanal para Monterrey, responsable de diseñar e implementar la estrategia omnicanal integrando tiendas físicas y plataformas digitales, asegurando una experiencia de cliente excepcional y un servicio especializado.

El rol lidera equipos en kioscos y coordina operaciones de OnDemand, con foco en innovación, mejora continua y uso de herramientas analíticas como Power BI; se requiere experiencia en retail/eCommerce y disponibilidad para viajar.

Qualifications

• Requisitos: 3–4 años en posición gerencial con gente a cargo en omnicanal y ventas en línea.
• Experiencia en Customer Experience y fidelización, procesos E2E.
• Conocimiento operativo: logística omnicanal, inventarios; experiencia en retail o eCommerce.
• Dominio digital y tecnológico: plataformas de eCommerce, Marketplaces, CRM.
• Inglés avanzado imprescindible para contacto diario con equipos internacionales.
• Manejo de KPIs y herramientas de análisis de datos (tableros, Power BI, Excel, PowerPoint).

Responsabilités

• Liderar equipos en las instalaciones de kiosco en tienda y asegurar servicio excelente y confianza.
• Vigilar adopción omnicanal mediante socialización de indicadores y programas con Squad Leads, SD y Gerencias de Tiendas.
• Participar en juntas y recorridos semanales con Squad Leads.
• Supervisar planes de ventas y servicio en OnDemand y kioscos.
• Alinear estrategia y homologación operativa y comunicar performance a Squad Lead.
• Asegurar alineación de Subgerentes a actualizaciones y proyectos omnicanal.
• Mejorar continuamente la experiencia de clientes mediante monitoreo de NPS y manejo de quejas.
• Controlar presupuesto de On Demand y kioscos; asegurar cumplimiento de productividad de Pickers y Asesores.
• Coordinar equipos de soporte Last Mile, Crowdsourcing, Digital Ops, eCommerce, Operaciones, People y Customer Care.

Connaissances

Omnicanal

Liderazgo

Customer Experience

Análisis de datos

Power BI

Excel

CRM

Ecommerce

Marketplaces

Transformación digital

Inglés avanzado

Outils

Power BI

Excel

PowerPoint

Description du poste

Gerencia Omnicanal Bodega Aurrera - Monterrey

Responsable de diseñar, liderar e implementar la estrategia omnicanal integrando canales físicos y digitales para garantizar una experiencia consistente y óptima para el cliente con servicio especializado y único en el mercado que potencializa la estrategia Omnicanal, capitalizando el tráfico de nuestras tiendas físicas a través de la adquisición de nuevos de clientes para nuestras plataformas digitales.

• Liderar a los equipos de trabajo que se encuentran ubicados en las instalaciones de kiosco en tienda, asegurando que den un excelente servicio y generen confianza a través de ser expertos que educan y acompañan a los clientes durante su proceso de compra en línea.
• Vigilar ser agente de adopción omnicanal en Bodega Aurrera, a través de socialización de indicadores, programas y prácticas de mercado con los Squad Leads, SD y Gerencias de Tiendas
• Participación en juntas y recorridos de Squad Leads de manera semanal
• Supervisar los planes de ventas y de servicio en los programas de OnDemand y en Kioscos
• Comunicar la estrategia y asegurar la homologación operativa dando visibilidad del performance a Squad Lead
• Garantizar que los Subgerentes estén alineados a las actualizaciones y proyectos omnicanal
• Mantener la mejora continua de la experiencia de los clientes, a través del monitoreo de NPS de Clientes, Shopper y Pickers; atendiendo quejas y desviaciones a los procesos
• Asegurar la implementación de LFC y consistencia en la ejecución, así como la aplicación de check list por parte de los Subgerentes y corregir de raíz las oportunidades detectadas en visitas a tiendas
• Coordinación de los equipos de soporte Last Mile, Crowdsorcing, Digital Ops, eCommerce, Operaciones, People, Customer Care mediante la comunicación oportuna para garantizar el servicio óptimo al cliente
• Autogestión de todos los recursos necesarios para la operación, definir plan de aperturas, remodelaciones, gestionar compras de equipo, consumibles, coberturas de plantilla, uniformes, planes de capacitación y comunicación, así como el cumplimiento a la productividad de Pickers y Asesores
• Vigilar y Controlar el presupuesto en las líneas del P&L tanto de On Demand como de kioscos
• Supervisar que los Asesores de Kioscos tengan conocimiento y apego a la captura de ventas para que el pago de incentivos se realice mes a mes conforme a los lineamientos de la Empresa.

Relaciones Internas:

• Operaciones
• Operaciones Digitales/eCommerce
• Eficiencia Operativa

Relaciones Externas:

• Cancelaciones
• Devoluciones

Experiencia:

Se requieren de tres a cuatro años en posición gerencial con gente a cargo en temas de omnicanal y ventas en línea.

Experiencia en Customer Experience. Estrategias de fidelización. Procesos E2E.

Conocimiento Operativo. Logística omnicanal, inventarios. Experiencia en retail, eCommerce o ambos. Impulsar el uso de herramientas tecnológicas. Liderar proyectos de transformación digital.

Dominio digital y tecnológico. Conocimiento de plataformas de eCommerce, Marketplaces, CRM.

INDISPENSABLE Inglés Avanzado ya que se tiene contacto diario con equipos internacionales.

Manejo de KR´s. Experiencia en manejo de herramientas para el análisis de datos y métricas (tableros, Power BI, Excel, Power Point, etc). Identificar oportunidades de mejora continua basadas en análisis de data. Presentaciones ejecutivas.

Disponibilidad de viajar de manera frecuente.

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.