Senior Service Delivery Lead: Proyectos IT y Cuentas

Capital Empresarial Horizonte

Monterrey

Presencial

MXN 446.000 - 502.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Capital Empresarial Horizonte busca un Sr. Service Delivery Manager para liderar la interacción con clientes y equipos internos, asegurando la entrega exitosa de proyectos y servicios en Servicios Administrados.

Se supervisarán contratos, alcances, soporte, finanzas y cumplimiento de SLAs/KPIs, con foco en calidad y resultados financieros. Se requiere Ingeniería en Sistemas/TI u afín, inglés intermedio/avanzado, 3–5 años en roles similares y experiencia en ITIL v3/v4, así como gestión

Formación

Formación en Ingeniería en Sistemas, TI, Telecomunicaciones o Informática o tecnologías de TI.
Inglés intermedio/avanzado.
3–5 años en Service Delivery Manager.
3–5 años en Servicios Administrados.
3–5 años en ITIL v3/v4.
2–3 años en gestión financiera.
Experiencia en Data Center, Contact Center, Security, Cloud Services, Infraestructura, IT y Field Services.

Responsabilidades

Cumplimiento de SLAs y KPIs y gestión de entregas en proyectos y servicios.
Evaluación de desempeño y planes de capacitación para el equipo.
Coordinación de mesas de ayuda, turnos y escalaciones de soporte.
Elaboración de reportes ejecutivos semanales y mensuales para stakeholders.
Colaboración con tomadores de decisiones para prioridades y cambios.
Mejora continua de procesos, automatización y gestión de la base de conocimiento.
Gestión financiera y contractual: presupuestos, márgenes y cobranza.