Senior Order Handling for Electrification (Hybrid)

ABB; San Pedro Garza García; Hybrid; MXN 350,000 - 520,000; Full time

Job summary

ABB söker en Sales Support Manager - Customer Support i Mexiko för att leda kundtjänst och orderstöd inom ELSB/ELSP-säljorganisationen i Amerika. Du arbetar nära Hub-ledning, marknadsföring och försäljning för att säkerställa leverans i tid och hög kundnöjdhet.

Rollens arbete omfattar förbättring av processer, användning av Power BI och Salesforce samt daglig kontakt med Area Sales Managers och interna team. En bakgrund i elektro/upplysningsmarknaden ses som fördel.

Qualifications

• Har erfarenhet av kundtjänst och verksamhet med intresse för elektrifieringsmarknaden.
• Minst fem års erfarenhet av orderhantering och kundservice.
• Goda färdigheter i affärsanalys/BI-verktyg för att förbättra kundupplevelsen.
• Du kan kommunicera på engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Fokus på uppnådda mål och kundservicekvalitet.
• Följ upp och tillämpa retur- och avbeställningspolicy i regionala distributionscentra.
• Stödja Order Handling Manager med revision och kontroll av kundtjänstpolicyer.
• Övervaka orderhanterings-KPIs som ordercykel, felhantering och kostnader.
• Koordinera med försäljning, produktmarknadsföring och logistik för snabb leverans.
• fungera som första kontakt för Area Sales Managers och använda verktyg som PowerBI och Salesforce.

Skills

Customer service

Operations

Order fulfillment

Tools

Power BI

Salesforce

Job description

ABB söker en Sales Support Manager - Customer Support i Mexiko för att leda kundtjänst och orderstöd inom ELSB/ELSP-säljorganisationen i Amerika. Du arbetar nära Hub-ledning, marknadsföring och försäljning för att säkerställa leverans i tid och hög kundnöjdhet.

Rollens arbete omfattar förbättring av processer, användning av Power BI och Salesforce samt daglig kontakt med Area Sales Managers och interna team. En bakgrund i elektro/upplysningsmarknaden ses som fördel.