Senior IT Support Engineer: E2E Logistics & Incident Lead (Hybrid)

589 Michelin Mexico Services; Santiago de Querétaro; Hybrid; MXN 900.000 - 1.200.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Michelin busca un Senior IT Support Engineer – E2E para garantizar la continuidad de los servicios logísticos y liderar incidentes complejos a nivel global. Colaborarás con equipos en distintas regiones para impulsar la automatización, analítica de datos e innovación tecnológica.

La posición se ubica en Querétaro, México, en un modelo híbrido (dos días en oficina y tres días remotos). Se valorará experiencia en monitoreo, SRE e ITIL, así como capacidad de orientación al servicio.

Qualifikationen

• Más de 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones o servicios IT.
• Experiencia en gestión de incidents, problemas, cambios y SLAs.
• Conocimientos de prácticas de Site Reliability Engineering (SRE).
• Conocimiento de ITIL, Lean y Agile.
• Capacidad para trabajar con monitoreo y automatización basada en datos.

Aufgaben

• Liderar la gestión de incidentes críticos que impacten operaciones logísticas.
• Monitorear salud y desempeño de las aplicaciones asignadas.
• Asegurar cumplimiento de SLA y métricas operativas.
• Impulsar automatización y mejora continua de procesos.

Kenntnisse

Gestión de incidentes

Soporte de aplicaciones IT

Coordinación internacional

Automatización e IA

SRE y ITIL

Jobbeschreibung

Michelin busca un Senior IT Support Engineer – E2E para garantizar la continuidad de los servicios logísticos y liderar incidentes complejos a nivel global. Colaborarás con equipos en distintas regiones para impulsar la automatización, analítica de datos e innovación tecnológica.

La posición se ubica en Querétaro, México, en un modelo híbrido (dos días en oficina y tres días remotos). Se valorará experiencia en monitoreo, SRE e ITIL, así como capacidad de orientación al servicio.