Senior IT Support Engineer - E2E Logistics

Michelin; Santiago de Querétaro; Hybrid; MXN 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Michelin busca un Senior IT Support Engineer – E2E en Logistics para garantizar la continuidad y el rendimiento de aplicaciones críticas, coordinando incidentes y mejoras con equipos globales. Ubicación: Querétaro, México. Modelo híbrido con días presenciales y remotos.

Trabajarás con equipos en EE. UU., Europa e India para impulsar automatización, analítica e innovación tecnológica que mejore la experiencia operativa y el servicio.

Qualifications

• Buscamos experiencia en soporte de aplicaciones/IT y gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Conocimientos en SRE, ITIL, Lean y Agile.
• Experiencia trabajando con monitoreo, automatización y análisis de datos.

Responsibilities

• Liderar la gestión de incidentes críticos que afecten operaciones globales.
• Garantizar identificación, escalación y resolución de incidentes complejos.
• Monitorear salud y rendimiento de aplicaciones bajo responsabilidad.
• Contribuir a estabilidad, disponibilidad y confiabilidad de servicios tecnológicos.
• Brindar soporte a operaciones críticas fuera de horario para continuidad del negocio.
• Promover mejoras mediante automatización e innovación tecnológica.

Skills

Gestión de incidentes

Gestión de cambios

ITIL

Lean

Agile

SRE

Monitoreo

Automatización

Analítica de datos

IA y chatbots

Logística/Almacén experiencia

Comunicación intercultural

Job description

Michelin busca un Senior IT Support Engineer – E2E en Logistics para garantizar la continuidad y el rendimiento de aplicaciones críticas, coordinando incidentes y mejoras con equipos globales. Ubicación: Querétaro, México. Modelo híbrido con días presenciales y remotos.

Trabajarás con equipos en EE. UU., Europa e India para impulsar automatización, analítica e innovación tecnológica que mejore la experiencia operativa y el servicio.