Senior IT Support Engineer – E2E Logistics (Hybrid)

Groupe Michelin; Santiago de Querétaro; Hybrid; MXN 480,000 - 800,000; Full time

Job summary

Michelin busca un Senior IT Support Engineer – E2E Support – Logistics para garantizar la continuidad y el rendimiento de aplicaciones críticas en logística a nivel internacional. Se trabajará con equipos de EE. UU., Europa, India y Brasil, liderando incidentes, automatización e innovaciones tecnológicas.

El rol requiere experiencia en soporte de IT, monitoreo y mejora continua, con disponibilidad para colaborar en distintos husos horarios. Ubicación: Querétaro, México ( híbrido ).

Qualifications

• Más de 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones o servicios IT.
• Experiencia en gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio.
• Conocimiento de prácticas de Site Reliability Engineering (SRE).
• Conocimiento de marcos de trabajo ITIL, Lean y Agile.
• Experiencia trabajando con monitoreo, automatización y operaciones basadas en datos.
• Conocimiento de procesos de modernización tecnológica y mejora continua.
• Capacidad para analizar problemas complejos y proponer soluciones sostenibles.
• Habilidad para colaborar eficazmente con equipos multiculturales y multidisciplinarios.
• Orientación al cliente y enfoque en la excelencia del servicio.
• Experiencia en áreas y sistemas de Logística/Transporte/Almacén será considerado un valor agregado.
• Flexibilidad para brindar soporte a operaciones críticas y colaborar con equipos ubicados en diferentes zonas horarias cuando las necesidades del negocio lo requieran.
• Español fluido e inglés avanzado (B2-C1) para interactuar con equipos internacionales.

Responsibilities

• Liderar gestión de incidentes críticos que impacten operaciones.
• Identificar, escalar y resolver incidentes complejos de forma oportuna.
• Monitorear la salud y desempeño de las aplicaciones a cargo.
• Contribuir a estabilidad, disponibilidad y confiabilidad de servicios tecnológicos.
• Brindar soporte a operaciones críticas y cubrir horarios fuera de oficina cuando sea necesario.
• Gestionar Incident, Problem, Change y Request Management.
• Asegurar cumplimiento de SLA y métricas operativas.
• Identificar causas raíz y proponer soluciones sostenibles.
• Participar en revisiones para fortalecer la calidad del servicio.
• Impulsar iniciativas de automatización para optimizar procesos de soporte.
• Aprovechar analítica, IA y chatbots para mejorar eficiencia.
• Participar en modernización de aplicaciones y operaciones IT.
• Colaborar con equipos internacionales y compartir buenas prácticas.

Skills

Incidentes SLA

SRE

ITIL

Lean

Agile

Monitoreo

Automatización

Análisis de problemas

Colaboración global

Enfoque al cliente

Comunicación efectiva

Español/Inglés B2-C1

Tools

SRE tooling

Job description

Michelin busca un Senior IT Support Engineer – E2E Support – Logistics para garantizar la continuidad y el rendimiento de aplicaciones críticas en logística a nivel internacional. Se trabajará con equipos de EE. UU., Europa, India y Brasil, liderando incidentes, automatización e innovaciones tecnológicas.

El rol requiere experiencia en soporte de IT, monitoreo y mejora continua, con disponibilidad para colaborar en distintos husos horarios. Ubicación: Querétaro, México ( híbrido ).