Hybrid IT Support Engineer - E2E & Incident Leadership

Michelin Reifen; Santiago de Querétaro; Hybrid; MXN 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Michelin busca un Senior IT Support Engineer – E2E Support – Logistics para asegurar continuidad y rendimiento de aplicaciones críticas en logística a nivel global. Liderar la gestión de incidentes y mejorar la eficiencia mediante automatización y analítica, trabajando con equipos en varias regiones, con un enfoque en confiabilidad y servicio al usuario.

El rol requiere experiencia en soporte IT, prácticas SRE, ITIL/Lean/Agile, y la capacidad de colaborar con equipos multiculturales.

Qualifications

• Experiencia en soporte de aplicaciones o servicios IT.
• Conocimiento de prácticas de SRE.
• Conocimiento de ITIL, Lean y Agile.

Responsibilities

• Gestionar incidentes críticos que afecten operaciones internacionales.
• Identificar, escalar y resolver incidentes complejos.
• Monitorear salud y desempeño de aplicaciones a cargo.
• Participar en incidentes fuera de horario para continuidad del negocio.

Skills

Gestión de incidentes

Gestión de problemas

Gestión de cambios

SRE

ITIL Lean Agile

Monitoreo

Automatización

Colaboración internacional

Tools

Monitoreo de sistemas

Automatización de procesos

Job description

Michelin busca un Senior IT Support Engineer – E2E Support – Logistics para asegurar continuidad y rendimiento de aplicaciones críticas en logística a nivel global. Liderar la gestión de incidentes y mejorar la eficiencia mediante automatización y analítica, trabajando con equipos en varias regiones, con un enfoque en confiabilidad y servicio al usuario.

El rol requiere experiencia en soporte IT, prácticas SRE, ITIL/Lean/Agile, y la capacidad de colaborar con equipos multiculturales.