Senior Customer Experience & Order Care Specialist

Honeywell; México; Presencial; MXN 240.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Honeywell busca un Especialista en Experiencia de Cliente Sr. para ser el contacto principal del cliente asignado y asegurar el cumplimiento de sus necesidades. Gestionarás llamadas y correos sobre envíos, cambios y reparaciones, apoyando a otros compañeros y coordinando con Logística y Operaciones para resolver incidencias.

Se espera título en administración/negocios, inglés avanzado y al menos 6 meses de experiencia en servicio al cliente. Contará con un entorno de trabajo en sitio en México.

Formación

• Bachiller o Licenciatura en administración, negocios o campo relacionado.
• Inglés avanzado (en inglés).
• Al menos 6 meses de experiencia en servicio al cliente o área relacionada.

Responsabilidades

• Ser el contacto principal con el cliente para el proyecto asignado y garantizar que se satisfagan las necesidades y expectativas del cliente.
• Responder a llamadas y correos de clientes sobre fechas de envío, problemas, cambios de pedido y reparaciones (solución de problemas).
• Apoyar a otros asesores de servicio al cliente con tareas administrativas.
• Comunicar con otros departamentos (Soporte técnico, Logística, Operaciones) para resolver incidencias.
• Apoyar el procesamiento de pedidos: entrada, envío acelerado, cambios de pedido, monitoreo de estado y resolución de discrepancias.
• Proporcionar orientación de programa a los clientes y manejo de llamadas entrantes/salientes.

Conocimientos

Advanced English

Educación

Bachelor’s degree

Descripción del empleo

Honeywell busca un Especialista en Experiencia de Cliente Sr. para ser el contacto principal del cliente asignado y asegurar el cumplimiento de sus necesidades. Gestionarás llamadas y correos sobre envíos, cambios y reparaciones, apoyando a otros compañeros y coordinando con Logística y Operaciones para resolver incidencias.

Se espera título en administración/negocios, inglés avanzado y al menos 6 meses de experiencia en servicio al cliente. Contará con un entorno de trabajo en sitio en México.