Senior Customer Care Representative

Berpar; León; On-site; MXN 279,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Comisiones competitivas

Prestaciones de ley

Ambiente de trabajo flexible

Job summary

Berpar está buscando un profesional para gestionar cuentas de alto volumen y coordinar embarques a nivel internacional. Se requiere experiencia en logística, atención al cliente y conocimiento de importación/exportación.

La posición es a tiempo completo en León, México, con posibilidad de crecimiento, ambiente profesional y beneficios adicionales. Se valorará inglés intermedio-avanzado y habilidades de resolución de incidencias.

Qualifications

• Licenciatura en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística o afín (titulado).
• Experiencia mínima de 2-3 años en logística y atención al cliente.
• Conocimiento en terminología de logística y procesos integrales de importación y exportación.
• Manejo de paquetería Office.
• Inglés Intermedio–Avanzado, Conversacional y Escrito.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo.

Responsibilities

• Gestionar cuentas de alto volumen y desarrollar relaciones estratégicas con clientes.
• Garantizar la ejecución y seguimiento de embarques, resolviendo incidencias de forma autónoma.
• Brindar atención personalizada y de calidad a clientes específicos.
• Cotizar y analizar tarifas de navieras, aerolíneas, transportistas y agentes en el extranjero.
• Coordinar con otros departamentos para cumplir las necesidades del cliente.
• Atender solicitudes y quejas, ofreciendo soluciones oportunas.
• Proponer mejoras en procesos de atención al cliente.
• Canalizar feedback de clientes para mejorar el servicio.
• Fomentar relaciones estratégicas a largo plazo con los clientes.

Skills

Proactivo

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Pensamiento estratégico

Habilidades sociales

Education

Licenciatura en Comercio Exterior

Tools

Office

Job description

Gestionar de manera integral cuentas asignadas de alto volumen, desarrollando relaciones sólidas y estratégicas con los clientes. Garantizar la correcta ejecución y seguimiento de embarques, anticipándose a incidencias y resolviendo problemáticas complejas de forma autónoma. Asegurar un servicio eficiente y de alto nivel que contribuya a la retención, satisfacción y crecimiento sostenido de las cuentas.

• Brindar atención personalizada y de calidad a clientes específicos.
• Cotizar y analizar tarifas de navieras, aerolíneas, transportistas terrestres, NVOCCs, coloaders y agentes de la red en el extranjero.
• Fomentar relaciones estratégicas a largo plazo con los clientes.
• Resolver problemas y gestionar incidencias de manera rápida y eficaz.
• Coordinar con otros departamentos para cumplir las necesidades del cliente.
• Atender solicitudes y quejas, proporcionando soluciones oportunas.
• Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Canalizar el feedback de los clientes para mejorar el servicio.

REQUISITOS DEL PUESTO

• Licenciatura en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística o afín (titulado).
• Experiencia mínima de 2 - 3 años en el área de logística y atención al cliente.
• Conocimiento en terminología de logística y procesos integrales de importación y exportación.
• Manejo de paquetería Office.
• Inglés Intermedio – Avanzado, Conversacional y Escrito.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo.
• Proactivo
• Comunicación efectiva
• Orientación a resultados
• Pensamiento estratégico
• Habilidades sociales
• Salario competitivo + Comisiones competitivo.
• Prestaciones de ley y beneficios adicionales.
• Horario de comida de 1:00 a 2:30 pm.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo profesional y flexible.