Servicio al cliente logistico

Dicka Logistics; Cuautitlán Izcalli; Vor Ort; MXN 167.000 - 223.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Oportunidad de desarrollo profesional

Excelente ambiente laboral

Zusammenfassung

Dicka Logistics busca un/a Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente para actuar como enlace entre el cliente y la operación logística, asegurando el seguimiento puntual de pedidos desde recepción hasta entrega final. Garantizar comunicación efectiva y solución oportuna de incidencias, cumpliendo SLA y brindando experiencia de alto nivel.

Se requiere experiencia en logística, manejo de TMS/ERP y Excel, con enfoque en atención al cliente y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 2 años en Servicio al Cliente dentro de logística.
• Experiencia dando seguimiento a pedidos, entregas e incidencias.
• Conocimiento de TMS/ERP y plataformas logísticas.
• Gestión de citas a través de portales de clientes retail.
• Dominio de Microsoft Excel (nivel intermedio).

Aufgaben

• Administrar el ciclo completo de los pedidos, desde su recepción, validación y captura en el sistema TMS hasta la confirmación de la entrega.
• Dar seguimiento puntual a las operaciones de distribución, asegurando el cumplimiento de citas, ventanas de entrega y tiempos comprometidos.
• Gestionar incidencias operativas como rechazos, devoluciones y variaciones, manteniendo informado al cliente.
• Coordinar con Operaciones, Transporte, Torre de Control y BPO para garantizar la ejecución de cada servicio.
• Gestionar citas de entrega mediante portales de clientes y asegurar el cumplimiento de sus requisitos logísticos.
• Validar información crítica de los pedidos y programar embarques diarios en TMS.
• Solicitar unidades de transporte y preparar la documentación necesaria para la ejecución de los servicios.
• Mantener comunicación constante con los clientes sobre estatus de pedidos, entregas e incidencias.
• Identificar riesgos operativos y proponer acciones para asegurar el servicio.

Kenntnisse

Comunicación

Urgencia

Organización

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Toma de decisiones

Ausbildung

Licenciatura en Logística

Tools

TMS

ERP

Portales Cliente

Excel

Jobbeschreibung

Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente .

• Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Ubicación: San Martin Obispo, Agave 3.

Horario

• Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Objetivo del puesto

Ser el principal enlace entre el cliente y la operación logística, asegurando el seguimiento puntual de los pedidos desde su recepción hasta la entrega final. Garantizar una comunicación efectiva, la solución oportuna de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA), brindando una experiencia de atención de alto nivel.

Responsabilidades

• Administrar el ciclo completo de los pedidos, desde su recepción, validación y captura en el sistema TMS hasta la confirmación de la entrega.
• Dar seguimiento puntual a las operaciones de distribución, asegurando el cumplimiento de citas, ventanas de entrega y tiempos comprometidos.
• Gestionar incidencias operativas como rechazos totales o parciales, devoluciones, faltantes y cualquier desviación durante la entrega, manteniendo informado al cliente.
• Coordinar con las áreas de Operaciones, Transporte, Torre de Control y BPO para garantizar la correcta ejecución de cada servicio.
• Gestionar citas de entrega mediante portales de clientes y asegurar el cumplimiento de sus requisitos logísticos.
• Validar información crítica de los pedidos: cantidades, vigencias, tipo de mercancía, restricciones y requerimientos especiales.
• Programar embarques diarios y registrar los viajes en TMS.
• Solicitar unidades de transporte de acuerdo con las necesidades específicas de cada operación.
• Preparar y entregar la documentación necesaria para la ejecución de los servicios (facturas, load, pases de salida, entre otros).
• Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estatus de sus pedidos, entregas e incidencias.
• Identificar riesgos operativos y proponer acciones que permitan asegurar el cumplimiento del servicio.

Perfil que buscamos

• Licenciatura concluida o trunca en Logística, Transporte, Administración, Comercio o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en Servicio al Cliente dentro de empresas de logística, transporte, distribución o cadena de suministro.
• Experiencia dando seguimiento a pedidos, entregas, incidencias y atención a cuentas de clientes.
• Manejo de sistemas TMS, ERP o plataformas logísticas (indispensable experiencia en algún sistema; TMS es deseable).
• Conocimiento en gestión de citas a través de portales principalmente de clientes retail.
• Conocimiento de procesos de distribución, transporte terrestre, citas de entrega y documentación logística.
• Manejo de portales de clientes.
• Dominio de Microsoft Excel (nivel intermedio).

Competencias

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Alto sentido de urgencia.
• Organización y seguimiento al detalle.
• Enfoque en atención al cliente.
• Solución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Planeación y priorización de actividades.
• Trabajo en equipo.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento.
• Excelente ambiente laboral.

Si cuentas con experiencia en atención al cliente dentro del sector logístico, transporte o distribución y disfrutas coordinar operaciones para asegurar un servicio de excelencia, queremos conocerte.