Senior CS Operations & Platform Lead

Unite

Pachuca

Híbrido

MXN 900.000 - 1.300.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrides Arbeiten möglich

Unite Academy Weiterentwicklung

Workation im Ausland

Job-Rad/Job-Ticket

Descripción de la vacante

Unite sucht einen Senior Customer Success Operations Manager, der die CS-Lifecycle-Prozesse gestaltet, standardisiert und steuert. Sie entwickeln Customer Health Insights weiter, definieren Early-Warning-Indikatoren und unterstützen Renewal-Operations mit datengetriebenem Reporting.

Sie evaluieren eine neue CS-Plattform (Gainsight/ChurnZero/Totango), implementieren Workflows, Alerts und Health Score Logik und arbeiten eng mit IT, Analytics und Sales Enablement zusammen, um die Adoption

Formación

3–5 Jahre Berufserfahrung in CS Operations, Revenue Operations oder CS-Programmoperations.
Nachweis über End-to-End Verantwortung für CS-Plattformen oder Lifecycle-Operations-Workflows.
Führungspotenzial oder -bereitschaft; erste Führungserfahrung wünschenswert.
Deutsch und Englisch fließend.

Responsabilidades

Du definierst und steuerst standardisierte CS-Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus.
Du verantwortest Customer Health Scores und überwachst Frühwarnindikatoren für Churn.
Du treibst Renewal-Operations-Workflows und das Forecasting mit konsistenten Daten.
Du leitest die Evaluierung einer neuen CSM-Plattform inkl. Anforderungsermittlung und Vendor-Evaluierung.
Du koordinierst IT, Sales Enablement und Analytics zur Sicherstellung von Qualität.