Senior Customer Success Operations Manager (gn) | München, Leipzig, Köthen

Unite; Pachuca; Híbrido; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrides Arbeiten möglich

Unite Academy Weiterentwicklung

Workation im Ausland

Job-Rad/Job-Ticket

Descripción de la vacante

Unite sucht einen Senior Customer Success Operations Manager, der die CS-Lifecycle-Prozesse gestaltet, standardisiert und steuert. Sie entwickeln Customer Health Insights weiter, definieren Early-Warning-Indikatoren und unterstützen Renewal-Operations mit datengetriebenem Reporting.

Sie evaluieren eine neue CS-Plattform (Gainsight/ChurnZero/Totango), implementieren Workflows, Alerts und Health Score Logik und arbeiten eng mit IT, Analytics und Sales Enablement zusammen, um die Adoption

Formación

• 3–5 Jahre Berufserfahrung in CS Operations, Revenue Operations oder CS-Programmoperations.
• Nachweis über End-to-End Verantwortung für CS-Plattformen oder Lifecycle-Operations-Workflows.
• Führungspotenzial oder -bereitschaft; erste Führungserfahrung wünschenswert.
• Deutsch und Englisch fließend.

Responsabilidades

• Du definierst und steuerst standardisierte CS-Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus.
• Du verantwortest Customer Health Scores und überwachst Frühwarnindikatoren für Churn.
• Du treibst Renewal-Operations-Workflows und das Forecasting mit konsistenten Daten.
• Du leitest die Evaluierung einer neuen CSM-Plattform inkl. Anforderungsermittlung und Vendor-Evaluierung.
• Du koordinierst IT, Sales Enablement und Analytics zur Sicherstellung von Qualität.

Conocimientos

Customer Success Operations

Revenue Operations

CS-Programmoperations

Herramientas

Gainsight

ChurnZero

Totango

Descripción del empleo

Bist du bereit, Beschaffung neu zu erfinden? Bei Unite arbeiten wir seit über 25 Jahren erfolgreich daran, den Einkauf in Unternehmen und öffentlichen Organisationen besser zu machen – digital, wirkungsvoll und nachhaltig, getragen von Technologie mit Haltung. Unsere Procurement‑Lösung “made in Europe” schafft Transparenz, Fairness und echte Datensouveränität. Sie wird von über 700 internationaler Mitarbeitenden weiterentwickelt, die mutig denken, Verantwortung leben und Vielfalt feiern. Wenn du wirklich etwas bewegen willst, dann steig ein und gestalte mit uns die Zukunft der Beschaffung.

Werde Teil der führenden europäischen B2B-Plattform als Als Senior Customer Success Operations Manager (gn) ermöglichst Du bei Unite planbare Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum, indem Du die operative CS‑Lifecycle‑Struktur aufbaust und steuerst. Du verantwortest die Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung der CS‑Plattform, sorgst dafür, dass Customer‑Health‑Insights präzise und handlungsrelevant sind, und treibst die Adoption in der gesamten CS‑Organisation voran. Ein zentraler Schwerpunkt in der Anfangsphase ist die Evaluierung und Auswahl eines geeigneten CSM‑Tools, inklusive Anforderungsdefinition, strukturierter Vendorevaluation und Aufbau der Plattforminfrastruktur.

Wenn du etwas aufbauen willst, das wirklich zählt und dabei Gestaltungsfreiheit, Verantwortung und Impact suchst, dann ist diese Rolle genau richtig für dich.

Das ist dein Job

• CS Lifecycle Process Design & Governance: Du definierst und steuerst standardisierte CS-Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus (Onboarding, Adoption, Value Realisation, Renewal, Eskalation und Expansion), baust CS-Playbooks auf und sorgst gemeinsam mit der CS-Führung für eine konsequente Prozessadoption.
• Customer Health & Insights: Du verantwortest das Customer Health Scoring in Zusammenarbeit mit Analytics/Planning, überwachst Frühwarnindikatoren für Churn und Risiken und stellst sicher, dass das CS-Team jederzeit proaktiv und datenbasiert handeln kann.
• Renewal Operations & Forecast Support: Du treibst Renewal-Operations-Workflows voran, unterstützt den Forecast‑Rhythmus mit konsistenten Daten und Reportings und eskalierst gefährdete Renewals mit der nötigen Dringlichkeit und Dokumentation.
• CSM Tool Evaluation & Platform Ownership: Du leitest die strukturierte Evaluierung und Auswahl einer neuen CSM-Plattform (z.B. Gainsight, ChurnZero, Totango), verantwortest die fachseitige Konfiguration inklusive Workflows, Alerts und Health Score Logik und koordinierst zuverlässige Integrationen mit CRM und Produktnutzungsdaten.
• Cross-functional Partnering & People Leadership: Du koordinierst mit IT, Sales Enablement und Analytics und sorgst für einheitliche Qualität, Genauigkeit und Durchlaufzeiten in allen operativen Outputs und führst und entwickelst perspektivisch 1–2 direkte Teammitglieder.

Das bringst du mit

• Erfahrung & fachliche Basis: Du bringst 3–5 Jahre Berufserfahrung in Customer Success Operations, Revenue Operations oder CS-Programmoperations mit und verfügst über ein fundiertes Verständnis von Retention-Treibern, Adoption-Signalen, Churn-Risiken und Renewal-Prozessen.
• CSM-Tool-Erfahrung: Du hast nachweislich CS-Plattformen oder Lifecycle-Operations-Workflows end-to-end verantwortet und idealerweise Erfahrung in der Evaluierung und Implementierung eines CSM‑Tools (Gainsight, ChurnZero, Totango oder vergleichbar).
• Plattform & IT-Koordination: Du kannst Business-Anforderungen in Plattformanforderungen übersetzen und hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT oder technischen Teams zur Umsetzung von Systemänderungen und Integrationen.
• Leadership-Ambitionen: Du bringst erste Führungserfahrung mit oder hast eine klare Bereitschaft, ein kleines Team zu entwickeln.
• Analytik & Gesamtbild: Du arbeitest strukturiert und datenkompetent mit hoher Aufmerksamkeit für operative Qualität. Erfahrung in B2B-Marktplätzen, Plattform-Businesses oder SaaS-Umgebungen ist von Vorteil.
• Sprachen: Du kommunizierst fließend in Deutsch und Englisch.

Das erwartet dich bei uns

• Das Office, ein Ort zum Wohlfühlen: Unsere Büroausstattung ist modern und ergonomisch, die ÖPNV‑Anbindung ist sehr gut und die Kantine im Haus versorgt dich täglich mit frisch zubereitetem Essen - Zuschuss durch uns inklusive. Hybrides Arbeiten ist möglich.
• Wir denken langfristig: Deshalb hast du viel Gestaltungsspielraum und die Chance, die vielfältigen Angebote unserer Academy zu nutzen, um dich weiterzuentwickeln.
• Workation eröffnet dir neue Möglichkeiten: Arbeite für bis zu zwei Monate im Ausland und verlängere so deine Zeit in der Ferne oder die Ferien bei Freunden und Familie.
• Nachhaltig gedacht: Wir unterstützen dich in puncto Gesundheit und Altersvorsorge mit umfassenden Sozialleistungen und einer Vielzahl an Mobilität‑Angeboten, wie etwa einem Job‑Rad oder Job‑Ticket für den ÖPNV.
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Profitiere von einer fairen Unternehmenskultur, hilfsbereiten Kolleg*innen und einem erfahrenen Management.
• Alles in Balance: Flexible Arbeitszeiteinteilung und 30+ Tage Urlaub ermöglichen dir, Job und Privates entspannt unter einen Hut zu bekommen.