Loyalty Lead

dmX; Monterrey; Híbrido; MXN 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Esquema híbrido

Descripción de la vacante

dmX, un holding de marcas financieras con tecnología, busca un Loyalty Lead para liderar la estrategia de lealtad, beneficios y experiencias.

Serás responsable de analizar mercado, diseñar beneficios, gestionar alianzas y administrar presupuestos, buscando incrementar la retención y fidelización de usuarios.

El rol se desempeña en esquema híbrido en Monterrey y requiere visión estratégica, capacidad analítica y experiencia en programas de lealtad.

Responsabilidades

• Realizar análisis de mercado, benchmark y monitoreo de tendencias en programas de lealtad y beneficios de diferentes industrias
• Coordinar y analizar encuestas de satisfacción, NPS, CSAT, comportamientos de redención y retroalimentación para identificar necesidades, tendencias y áreas de oportunidad dentro del programa de lealtad
• Proponer y diseñar beneficios y experiencias con base en las necesidades y objetivos del negocio
• Gestionar la implementación y evaluación de iniciativas, experiencias y beneficios coordinando recursos, procesos y equipos involucrados
• Documentar políticas, procesos, lineamientos y criterios de operación relacionados con el programa
• Desarrollar alianzas estratégicas con socios comerciales que generen beneficios y valor adicional para la red comercial
• Administrar y dar seguimiento al presupuesto de beneficios mediante el análisis de indicadores y resultados obtenidos
• Diseño y administración de programas de lealtad.
• Investigación y análisis de experiencia de usuario.
• Análisis de datos
• Benchmarking y tendencias de mercado.
• Administración presupuestal.
• Presentaciones ejecutivas.
• Manejo de Excel avanzado
• Creatividad e innovación para el desarrollo de propuestas de valor.
• Pensamiento estratégico orientado en fidelización y retención de usuarios.
• Proactividad e iniciativa para identificar oportunidades y ejecutar mejoras.
• Curiosidad por tendencias, nuevas experiencias y mejores prácticas de mercado.
• Organización y seguimiento de proyectos.
• Orientación al logro.

Herramientas

Excel avanzado

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo! Buscamos a un Loyalty Lead

¡Muchas gracias por pensar en dmX para empezar o continuar con tu carrera profesional!

Somos un holding de marcas financieras que utiliza la tecnología para cuidar de ti, de tus ideas, de crecer eXponencialmente y llegar muy alto. Impulsamos mejores modelos de riesgo, procesos más eficientes y una mejor oferta de valor para nuestros clientes. Certificados en GPTW (great place to work).

Contamos con prestaciones superiores de ley y esquema híbrido.

Objetivo:

Diseñar, gestionar y evolucionar la estrategia de lealtad, beneficios y experiencias con base a las necesidades, objetivos del negocio, indicadores de satisfacción y mejores prácticas del mercado para incrementar la retención, productividad y fidelización.

Actividades principales

• Realizar análisis de mercado, benchmark y monitoreo de tendencias en programas de lealtad y beneficios de diferentes industrias
• Coordinar y analizar encuestas de satisfacción, NPS, CSAT, comportamientos de redención y retroalimentación para identificar necesidades, tendencias y áreas de oportunidad dentro del programa de lealtad
• Proponer y diseñar beneficios y experiencias con base en las necesidades y objetivos del negocio
• Gestionar la implementación y evaluación de iniciativas, experiencias y beneficios coordinando recursos, procesos y equipos involucrados
• Documentar políticas, procesos, lineamientos y criterios de operación relacionados con el programa
• Desarrollar alianzas estratégicas con socios comerciales que generen beneficios y valor adicional para la red comercial
• Administrar y dar seguimiento al presupuesto de beneficios mediante el análisis de indicadores y resultados obtenidos
• Diseño y administración de programas de lealtad.
• Investigación y análisis de experiencia de usuario.
• Análisis de datos
• Benchmarking y tendencias de mercado.
• Administración presupuestal.
• Presentaciones ejecutivas.
• Manejo de Excel avanzado
• Creatividad e innovación para el desarrollo de propuestas de valor.
• Pensamiento estratégico orientado en fidelización y retención de usuarios.
• Proactividad e iniciativa para identificar oportunidades y ejecutar mejoras.
• Curiosidad por tendencias, nuevas experiencias y mejores prácticas de mercado.
• Organización y seguimiento de proyectos.
• Orientación al logro.

¡Esta es tu oportunidad de marcar la diferencia y avanzar en tu carrera!

“Respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y diversidad, no hacemos distinción por género, origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad, condición social, económica, condición de salud o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana.“