Senior Concierge & Guest Services Manager

AMResorts

Saltillo

Presencial

MXN 420.000 - 560.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

AMResorts busca un Gerente de Servicio al Huésped y Concierge proactivo para un hotel de lujo en Saltillo, México. Serás el punto de contacto principal para garantizar atención personalizada y anticipar necesidades durante la estancia de los huéspedes.

Supervisarás al equipo de conserjería y servicio al huésped, asegurando interacciones impecables y altos estándares de hospitalidad; se busca experiencia mínima de 4 años y capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Formación

Experiencia mínima de 4 años en roles de servicio al huésped, conserjería o gestión hotelera.
Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.
Conocimiento profundo de la ciudad y sus atracciones turísticas y de ocio.

Responsabilidades

Supervisar las operaciones diarias del servicio al huésped y del departamento de conserjería, asegurando un servicio excepcional.
Gestionar y entrenar al equipo de conserjes y asistentes de servicio al huésped, fomentando una cultura de atención al detalle y proactividad.
Anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes, ofreciendo recomendaciones personalizadas de actividades, restaurantes y transporte.
Resolver de manera rápida y efectiva cualquier queja o problema que puedan presentar los huéspedes.
Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida y coordinada para el huésped.
Mantenerse informado sobre los eventos locales y las atracciones para ofrecer la mejor información a los huéspedes.