Líder de Servicio al Huésped – Lujo

Auberge; Corral del Risco; A distancia; MXN 357.000 - 513.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Susurros del Corazón, Auberge Collection, busca un Supervisor de Servicio al Huésped en Punta de Mita, reportando al Gerente de Servicio al Huésped. Dirigirá el equipo, gestionará check-ins y check-outs y garantizará experiencias excepcionales para huéspedes.

Además asumirá responsabilidades de liderazgo, entrenará a nuevos integrantes y supervisará el turno, resolviendo incidencias con alto nivel de servicio.

Formación

• Confianza y capacidad para desempeñarse bajo presión.
• Capacidad para manejo de situaciones complejas y huéspedes demanding.
• Mínimo de 2 años en posiciones afines para hoteles de ultra lujo.
• Licenciatura o Certificación en Hotelería preferente.
• Conocimiento de Ópera Cloud y Alice (Preferido).
• Conocimiento de la Riviera Nayarit y alrededores.
• Dominio fluido del inglés y español, oral y escrito.

Responsabilidades

• Co-Dirigir Rally matutino y Rally departamental, coordinando con otros departamentos.
• Supervisar check-in, orientation de habitación y check-out conforme a estándares.
• Atender solicitudes especiales y resolver situaciones de huéspedes con alto servicio.
• Trabajar durante horas de alta llegada y salida.
• Dar seguimiento a solicitudes/quejas junto con FOM o GSAM para resolución oportuna.

Conocimientos

Bajo presión

Manejo de situaciones complejas

Experiencia ultra lujo

Licenciatura en Hotelería

Ópera Cloud y Alice

Conocimiento Riviera Nayarit

Inglés y Español

Educación

Licenciatura en Hotelería

Herramientas

Ópera Cloud

Alice

Descripción del empleo

Susurros del Corazón, Auberge Collection, busca un Supervisor de Servicio al Huésped en Punta de Mita, reportando al Gerente de Servicio al Huésped. Dirigirá el equipo, gestionará check-ins y check-outs y garantizará experiencias excepcionales para huéspedes.

Además asumirá responsabilidades de liderazgo, entrenará a nuevos integrantes y supervisará el turno, resolviendo incidencias con alto nivel de servicio.