Segundo De Relaciones Publicas / Iberostar Playa Paraíso

Iberostar Group; Quintana Roo; On-site; MXN 201,000 - 357,000; Full time

Job summary

Iberostar Group busca un Segund@ de Relaciones Públicas para unirse al equipo de Relaciones Públicas en la Sede Iberostar Playa Paraíso, México. Reportarás al Jefe de Relaciones Públicas y dirigirás al equipo para garantizar la fluidez de las operaciones y la correcta ejecución de las tareas diarias.

Entre tus responsabilidades destacan la atención personalizada a huéspedes, la gestión de quejas y sugerencias, la coordinación de eventos y la generación de reportes internos.

Qualifications

• Experiencia 3 a 5 años en relaciones públicas, preferiblemente en hotelería o lujo.
• Formación en Comunicación, Relaciones Públicas, Marketing o áreas afines.
• Inglés avanzado.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.

Responsibilities

• Liderar y supervisar el departamento de Relaciones Públicas en ausencia del Jefe.
• Brindar atención personalizada a huéspedes y gestionar quejas y sugerencias para mantener un servicio de calidad.
• Realizar tareas administrativas, informes mensuales y coordinación de traslados y eventos dentro del hotel.

Skills

Liderazgo

Inglés avanzado

Experiencia en RRPP

Education

Licenciatura en Comunicación / Relaciones Públicas / Marketing

Job description

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Segundo de Relaciones Publicas para unirse a nuestro equipo de Relaciones Publicas en nuestra Sede Iberostar Playa Paraíso México, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.

• Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.


• Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.


• Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.


• Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.

Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!

¿Cuáles serán tus funciones?

1. Liderazgo y Supervisión

• Toma de Decisiones: Asumir la responsabilidad del departamento en ausencia del Jefe de Relaciones Públicas, tomando decisiones clave para asegurar la fluidez de las operaciones.


• Supervisión de Equipo: Supervisar y apoyar las actividades de los puestos inferiores cuando sea necesario, para que se realicen correctamente y se alcancen los objetivos del departamento.


• Manejo de Tareas: Programar, solucionar y dar seguimiento diariamente a los pendientes del departamento, del personal del hotel y de los huéspedes para garantizar la plena satisfacción durante su estancia.

2. Atención y Experiencia del Huésped

• Atención Personalizada: Asistir al huésped en todas sus necesidades, respondiendo a sus dudas, resolviendo problemas y atendiendo quejas y sugerencias para ofrecer un servicio de calidad.


• Atención a Huéspedes VIP: Checar diariamente en el sistema a los huéspedes repetitivos, VIP y Golden Apple para enviarles las amenidades correspondientes y hacerlos sentir especiales.


• Inspección de Habitaciones: Checar anticipadamente y físicamente las habitaciones de huéspedes VIP y visitas de inspección, asegurándose de que todo esté limpio y en orden para proyectar una excelente imagen del hotel.


• Venta de Servicios: Realizar la venta de amenidades cuando se requiera para ofrecer un servicio de calidad y atención personalizada.

3. Tareas Administrativas y de Logística

• Comunicación Interna y Externa: Contestar llamadas y correos electrónicos para atender las peticiones de los huéspedes, clientes y personal.


• Reportes y Seguimiento: Hacer reportes mensuales de accidentes, averías y robos de los huéspedes. Coordinarse con el departamento de seguridad para las investigaciones pertinentes.


• Control de Inventario: Realizar un inventario mensual y llevar un control de las órdenes de atención (amenidades), con y sin cargo, para mantener el stock y controlar las utilidades.


• Coordinación de Traslados: Encargarse de los preparativos y la programación de los traslados de huéspedes a otros hoteles de la cadena en caso de sobreventa.

¿Qué buscamos en ti?

• Habilidades de liderazgo.


• Experiencia 3 a 5 años de experiencia en relaciones públicas, preferiblemente en el sector hotelero o de lujo.


• Ingles avanzado.


• Título en Comunicación, Relaciones Públicas, Marketing o áreas afines.


• Te ofrecemos la oportunidad de ser parte de un excelente departamento.


• Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.


• Paquete salarial atractivo.


• Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.

¿Listo(a) para unirte a nuestro equipo?

• Te esperamos en Carretera Chetumal-Puerto Juarez, km.309, 77710 - Playa Paraíso (Quintana Roo)- México.


• De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 hrs.