Líder de División de Alojamiento – Experiencia y Calidad

Palladium Hotel Group

Solidaridad

On-site

MXN 900,000 - 1,300,000

Full time

14 days+

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Job summary

TRS Yucatán, parte de Palladium Hotel Group, busca un/a Room Division Manager para dirigir Ama de Llaves, Recepción y Mayordomía, asegurando operación eficiente y experiencia de calidad para huéspedes.

El candidato ideal posee título en Administración de Empresas, Hotelería o Turismo, al menos 3 años en puesto similar, inglés avanzado y dominio de Office; se valorarán conocimientos de estándares AAA/LHW/FORBES y habilidades de liderazgo, planificación y atención al cliente.

Qualifications

Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería o Turismo.
Experiencia mínima de 3 años en puesto similar.
Inglés avanzado.
Office nivel avanzado.
Conocimiento de estándares internacionales (AAA, LHW, FORBES).

Responsibilities

Dirigir y supervisar Ama de Llaves, Recepción y Mayordomía, y gestionar relaciones de equipo.
Liderar proyecto de upselling junto a jefes de áreas de Alojamiento.
Controlar stocks de equipos operacionales y gestionar reposición/compras.
Analizar cuestionarios de calidad y satisfacción (Review Pro, TripAdvisor, etc.).
Dar apoyo y cubrir auditorías internas y externas de calidad.
Control de staffing acorde a la ocupación.
Responder a solicitudes y reclamaciones de clientes durante y después de la estancia.
Garantizar estado óptimo del inventario de habitaciones.
Capacitar al personal mediante prácticas operativas y role play.
Gestión de mantenimiento preventivo y correctivo de su área.