Rooms Division Manager

Grand Palladium Hotels & Resorts; Acapulco; Presencial; MXN 700.000 - 1.200.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Paquete de compensación competitivo

Descripción de la vacante

Grand Palladium Hotels & Resorts busca un(a) Rooms Division Manager para el hotel TRS Yucatán, ubicado en Solidaridad, Quintana Roo. Dirigirás Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas para garantizar operación eficiente y satisfacción del huésped.

Deberás liderar equipos multidisciplinarios, supervisar inventario y mantenimiento, gestionar incidencias y asegurar el cumplimiento de estándares AAA y LHW. Se ofrece desarrollo profesional y un entorno internacional.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares dentro de hoteles o resorts de gran volumen.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios en áreas de alojamiento.
• Conocimiento de PMS y herramientas operativas del sector.
• Conocimiento de estándares internacionales de servicio y calidad como AAA y LHW.
• Liderazgo, planificación, innovación y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Dirigir y supervisar las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, asegurando una operación eficiente.
• Liderar estrategias de upselling en conjunto con líderes de las áreas de Alojamiento.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y experiencia del huésped.
• Supervisar el estado, mantenimiento e inventario de habitaciones y equipos operativos.
• Gestionar solicitudes especiales, seguimiento a incidencias y resolución de reclamaciones.

Descripción del empleo

¿Estás listo(a) para liderar la experiencia de alojamiento en una compañía hotelera de clase mundial y generar un impacto directo en la satisfacción de miles de huéspedes?

En Palladium Riviera Maya Buscamos un(a) Rooms Division Manager para el hotel TRS Yucatán a resultados para dirigir las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, garantizando la excelencia operativa, la satisfacción del huésped y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

Principales responsabilidades:

• Dirigir y supervisar las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, asegurando una operación eficiente y alineada con los estándares de la compañía.
• Liderar las estrategias de upselling en conjunto con los líderes de las áreas de Alojamiento.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y experiencia del huésped.
• Supervisar el estado, mantenimiento e inventario de habitaciones y equipos operativos.
• Gestionar solicitudes especiales, seguimiento a incidencias y resolución de reclamaciones durante y después de la estancia.
• Analizar indicadores de satisfacción y reputación online mediante herramientas como ReviewPro, TripAdvisor y HolidayCheck.
• Participar activamente en auditorías internas y externas de calidad.
• Gestionar el staffing de acuerdo con los niveles de ocupación y necesidades operativas.
• Impulsar la capacitación y desarrollo de los equipos mediante programas de formación, role plays y micro capacitaciones.
• Coordinar proyectos e iniciativas estratégicas alineadas con los objetivos de Palladium Hotel Group.
• Dar seguimiento a los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de su área.

Perfil que buscamos:

• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares dentro de hoteles o resorts de gran volumen.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios en áreas de alojamiento.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas operativas del sector.
• Conocimiento de estándares internacionales de servicio y calidad como AAA y LHW.
• Fuertes habilidades de liderazgo, planificación, innovación y orientación al cliente.
• Capacidad analítica, enfoque en resultados y toma de decisiones.
• Formar parte de una compañía hotelera internacional líder en el sector.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional a nivel internacional.
• Participación en proyectos estratégicos y de mejora continua.
• Programas de formación y desarrollo de liderazgo.
• Entorno dinámico, multicultural y orientado a la excelencia.
• Paquete de compensación y beneficios competitivo.

Si te motiva liderar equipos de alto desempeño, elevar la experiencia de nuestros huéspedes y contribuir al éxito de una operación hotelera de primer nivel, este puede ser el siguiente gran paso en tu carrera profesional.

Rooms Division Manager Solidaridad (municipio), Estado de Quintana Roo, MX