Líder de Rooms Division | Experiencia del Huésped

Grand Palladium Hotels & Resorts

Acapulco

Presencial

MXN 900.000 - 1.300.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

Grand Palladium Hotels & Resorts busca un Rooms Division Manager para el hotel TRS Yucatán, con responsabilidad sobre Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, asegurando la excelencia operativa y la satisfacción de los huéspedes. Se requiere liderazgo y experiencia en hoteles de gran volumen.

Se valorará dominio de PMS, inglés avanzado y capacidad para dirigir proyectos y formaciones, dentro de una empresa hotelera internacional líder.

Formación

Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería, Turismo o carrera afín.
Mínimo 3 años de experiencia en hoteles o resorts de gran volumen.
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios en áreas de alojamiento.
Conocimiento de estándares internacionales de servicio y calidad (AAA, LHW).
Dominio de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word).
Inglés avanzado.

Responsabilidades

Liderar las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas para garantizar excelencia operativa y satisfacción del huésped.
Supervisar estado, mantenimiento e inventario de habitaciones y equipos operativos.
Gestionar solicitudes especiales, incidencias y reclamaciones durante y después de la estancia.
Analizar indicadores de satisfacción y reputación online (ReviewPro, TripAdvisor, HolidayCheck).
Participar en auditorías internas y externas de calidad.
Gestionar staffing según ocupación y necesidades operativas.
Impulsar capacitación y desarrollo mediante formación, role plays y microcapacitaciones.
Coordinar proyectos e iniciativas estratégicas alineadas con los objetivos de Palladium Hotel Group.