Overnight Rooms Manager

Grand Palladium Hotels & Resorts; Acapulco; Presencial; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grand Palladium Hotels & Resorts busca un Rooms Division Manager para el hotel TRS Yucatán, con responsabilidad sobre Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, asegurando la excelencia operativa y la satisfacción de los huéspedes. Se requiere liderazgo y experiencia en hoteles de gran volumen.

Se valorará dominio de PMS, inglés avanzado y capacidad para dirigir proyectos y formaciones, dentro de una empresa hotelera internacional líder.

Formación

• Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería, Turismo o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en hoteles o resorts de gran volumen.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios en áreas de alojamiento.
• Conocimiento de estándares internacionales de servicio y calidad (AAA, LHW).
• Dominio de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word).
• Inglés avanzado.

Responsabilidades

• Liderar las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas para garantizar excelencia operativa y satisfacción del huésped.
• Supervisar estado, mantenimiento e inventario de habitaciones y equipos operativos.
• Gestionar solicitudes especiales, incidencias y reclamaciones durante y después de la estancia.
• Analizar indicadores de satisfacción y reputación online (ReviewPro, TripAdvisor, HolidayCheck).
• Participar en auditorías internas y externas de calidad.
• Gestionar staffing según ocupación y necesidades operativas.
• Impulsar capacitación y desarrollo mediante formación, role plays y microcapacitaciones.
• Coordinar proyectos e iniciativas estratégicas alineadas con los objetivos de Palladium Hotel Group.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de indicadores

Gestión de equipos

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas (o Hotelería/Turismo)

Herramientas

PMS

Excel

PowerPoint

Word

Descripción del empleo

Estás listo(a) para liderar la experiencia de alojamiento en una compañía hotelera de clase mundial y generar un impacto directo en la satisfacción de miles de huéspedes? En Palladium Riviera Maya Buscamos un(a) Rooms Division Manager para el hotel TRS Yucatán a resultados para dirigir las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, garantizando la excelencia operativa, la satisfacción del huésped y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía. Dirigir y supervisar las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, asegurando una operación eficiente y alineada con los estándares de la compañía.

• Liderar las estrategias de upselling en conjunto con los líderes de las áreas de Alojamiento.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y experiencia del huésped.
• Supervisar el estado, mantenimiento e inventario de habitaciones y equipos operativos.
• Gestionar solicitudes especiales, seguimiento a incidencias y resolución de reclamaciones durante y después de la estancia.
• Analizar indicadores de satisfacción y reputación online mediante herramientas como ReviewPro, TripAdvisor y HolidayCheck.
• Participar activamente en auditorías internas y externas de calidad.
• Gestionar el staffing de acuerdo con los niveles de ocupación y necesidades operativas.
• Impulsar la capacitación y desarrollo de los equipos mediante programas de formación, role plays y micro capacitaciones.
• Coordinar proyectos e iniciativas estratégicas alineadas con los objetivos de Palladium Hotel Group.
• Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería, Turismo o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares dentro de hoteles o resorts de gran volumen.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios en áreas de alojamiento.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas operativas del sector.
• Inglés avanzado.
• Dominio de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word).
• Conocimiento de estándares internacionales de servicio y calidad como AAA y LHW.
• Fuertes habilidades de liderazgo, planificación, innovación y orientación al cliente.
• Formar parte de una compañía hotelera internacional líder en el sector.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional a nivel internacional.
• Participación en proyectos estratégicos y de mejora continua.
• Programas de formación y desarrollo de liderazgo.
• Si te motiva liderar equipos de alto desempeño, elevar la experiencia de nuestros huéspedes y contribuir al éxito de una operación hotelera de primer nivel, este puede ser el siguiente gran paso en tu carrera profesional. ¡