Rooms Division Leader: Elevate Guest Experience & Operations

Grand Palladium Hotels & Resorts

Acapulco

Presencial

MXN 900.000 - 1.500.000

Jornada completa

hace 10 horas

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Compensación competitiva

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

Grand Palladium Hotels & Resorts busca un Rooms Division Manager para dirigir Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas en el hotel TRS Yucatán. El objetivo es garantizar excelencia operativa, satisfacción del huésped y cumplimiento de estándares de calidad.

El/la candidato/a ideal liderará equipos multidisciplinarios, gestionará KPIs de ocupación y experiencia y coordinará iniciativas de mejora continua a nivel internacional. Se espera proactividad y orientación al cliente.

Formación

3 años mínimo de experiencia en hoteles o resorts de alto volumen.
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios en alojamiento.
Conocimiento de estándares de servicio y calidad internacionales (AAA, LHW).

Responsabilidades

Dirigir Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas para garantizar operación eficiente.
Liderar estrategias de upselling junto con los equipos de Alojamiento.
Supervisar estado, mantenimiento e inventario de habitaciones y equipos operativos.
Analizar satisfacción y reputación online (ReviewPro, TripAdvisor).
Participar en auditorías de calidad y gestión de incidencias.