Rooms Division Manager

Grand Palladium Hotels & Resorts; Acapulco; Presencial; MXN 900.000 - 1.500.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Compensación competitiva

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

Grand Palladium Hotels & Resorts busca un Rooms Division Manager para dirigir Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas en el hotel TRS Yucatán. El objetivo es garantizar excelencia operativa, satisfacción del huésped y cumplimiento de estándares de calidad.

El/la candidato/a ideal liderará equipos multidisciplinarios, gestionará KPIs de ocupación y experiencia y coordinará iniciativas de mejora continua a nivel internacional. Se espera proactividad y orientación al cliente.

Formación

• 3 años mínimo de experiencia en hoteles o resorts de alto volumen.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios en alojamiento.
• Conocimiento de estándares de servicio y calidad internacionales (AAA, LHW).

Responsabilidades

• Dirigir Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas para garantizar operación eficiente.
• Liderar estrategias de upselling junto con los equipos de Alojamiento.
• Supervisar estado, mantenimiento e inventario de habitaciones y equipos operativos.
• Analizar satisfacción y reputación online (ReviewPro, TripAdvisor).
• Participar en auditorías de calidad y gestión de incidencias.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Planificación y organización

Orientación al cliente

Análisis de indicadores

Herramientas

PMS

Descripción del empleo

¿Estás listo(a) para liderar la experiencia de alojamiento en una compañía hotelera de clase mundial y generar un impacto directo en la satisfacción de miles de huéspedes?

En Palladium Riviera Maya Buscamos un(a) Rooms Division Manager para el hotel TRS Yucatán a resultados para dirigir las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, garantizando la excelencia operativa, la satisfacción del huésped y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

Principales responsabilidades:

• Dirigir y supervisar las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, asegurando una operación eficiente y alineada con los estándares de la compañía.
• Liderar las estrategias de upselling en conjunto con los líderes de las áreas de Alojamiento.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y experiencia del huésped.
• Supervisar el estado, mantenimiento e inventario de habitaciones y equipos operativos.
• Gestionar solicitudes especiales, seguimiento a incidencias y resolución de reclamaciones durante y después de la estancia.
• Analizar indicadores de satisfacción y reputación online mediante herramientas como ReviewPro, TripAdvisor y HolidayCheck.
• Participar activamente en auditorías internas y externas de calidad.
• Gestionar el staffing de acuerdo con los niveles de ocupación y necesidades operativas.
• Impulsar la capacitación y desarrollo de los equipos mediante programas de formación, role plays y micro capacitaciones.
• Coordinar proyectos e iniciativas estratégicas alineadas con los objetivos de Palladium Hotel Group.
• Dar seguimiento a los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de su área.

Perfil que buscamos:

• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares dentro de hoteles o resorts de gran volumen.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios en áreas de alojamiento.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas operativas del sector.
• Conocimiento de estándares internacionales de servicio y calidad como AAA y LHW.
• Fuertes habilidades de liderazgo, planificación, innovación y orientación al cliente.
• Capacidad analítica, enfoque en resultados y toma de decisiones.
• Formar parte de una compañía hotelera internacional líder en el sector.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional a nivel internacional.
• Participación en proyectos estratégicos y de mejora continua.
• Programas de formación y desarrollo de liderazgo.
• Entorno dinámico, multicultural y orientado a la excelencia.
• Paquete de compensación y beneficios competitivo.

Si te motiva liderar equipos de alto desempeño, elevar la experiencia de nuestros huéspedes y contribuir al éxito de una operación hotelera de primer nivel, este puede ser el siguiente gran paso en tu carrera profesional.