Responsable De Postventa

The Big Jobsite; Chihuahua; Presencial; MXN 162.000 - 195.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

The Big Jobsite busca un Coordinador de Postventa para liderar la operación diaria del área en Reforma, CDMX. Reportarás indicadores, gestionarás incidencias y cerrarás ventas, asegurando cumplimiento de compromisos con clientes y equipos internos.

Se requiere licenciatura o ingeniería y experiencia en postventa, con habilidades de liderazgo y Excel/CRM. Ofrecen prestaciones de ley y jornada de lunes a viernes.

Formación

• Licenciatura o ingeniería concluida en área afín (administración/gestión/ingeniería).
• Experiencia comprobable en coordinación de postventa, seguimiento de servicios y cierres de ventas.
• Gestión de incidencias y atención a reclamaciones posterior a la venta.
• Manejo de indicadores de servicio, tiempos de respuesta y elaboración de reportes.
• Dominio de Excel y herramientas de seguimiento/CRM.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar las actividades diarias del área de postventa, asegurando el cumplimiento de procesos y objetivos.
• Dar seguimiento a solicitudes, quejas y incidencias hasta su resolución y cierre.
• Controlar tiempos de respuesta y compromisos de servicio.
• Realizar cierres de ventas y dar seguimiento a procesos pendientes.
• Monitorear indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
• Elaborar reportes operativos y presentar resultados.
• Proponer acciones de mejora para optimizar procesos de atención y postventa.
• Mantener comunicación constante con clientes.

Conocimientos

Liderazgo

Organización

Comunicación

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Analítica

Educación

Licenciatura/Ingeniería

Herramientas

CRM

Excel

Seguimiento de proyectos

Descripción del empleo

Coordinador de Postventa

• Ubicación: Reforma, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México
• Sueldo: $16,000 MXN brutos mensuales
• Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Prestaciones: De ley

Objetivo del puesto

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Postventa con experiencia comprobable en la gestión y seguimiento de servicios posteriores a la venta, capaz dar seguimiento a incidencias y reclamaciones, cierre de ventas, controlar tiempos de respuesta y asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes. La persona será responsable de supervisar la operación diaria del área, mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos internos, y garantizar una atención oportuna que contribuya a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Principales responsabilidades

• Coordinar y supervisar las actividades diarias del área de postventa, asegurando el cumplimiento de los procesos y objetivos establecidos.
• Dar seguimiento puntual a solicitudes, quejas, reclamaciones, aclaraciones e incidencias hasta su resolución y cierre.
• Controlar y dar seguimiento a los tiempos de respuesta, compromisos de servicio y pendientes del área.
• Realizar cierres de ventas y dar seguimiento a los procesos pendientes de completar, en coordinación con las áreas involucradas.
• Monitorear indicadores de servicio, incidencias, cumplimiento y satisfacción del cliente.
• Elaborar reportes operativos y presentar resultados, identificando áreas de oportunidad.
• Coordinar acciones correctivas y propuestas de mejora para optimizar los procesos de atención y postventa.
• Mantener comunicación constante con clientes.

Requisitos indispensables

• Escolaridad: Licenciatura o ingeniería concluida, preferentemente en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o afín.
• Experiencia comprobable en coordinación de postventa, seguimiento de servicios, atención de reclamaciones o gestión de incidencias posteriores a la venta y cierres de ventas.
• Experiencia coordinando o supervisando personal técnico, operativo o equipos de servicio.
• Experiencia dando seguimiento a múltiples solicitudes, pendientes y compromisos con clientes.
• Manejo de indicadores de servicio, tiempos de respuesta y elaboración de reportes.
• Dominio de Excel y manejo de herramientas de seguimiento, CRM o plataformas de gestión.
• Habilidades de organización, liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
• Orientación al cliente, cumplimiento de objetivos y mejora continua.

¿Qué perfiles buscamos?

Personas que hayan tenido responsabilidad directa en actividades de postventa, por ejemplo: Coordinadores(as) de Postventa.Supervisores(as) de Postventa.

Oferta laboral

Sueldo de $16,000 MXN brutos mensuales.Prestaciones de ley.Jornada de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.Zona de trabajo: Reforma, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.