Representante de Soporte Técnico Remoto Global

Ttechnologies

Acapulco

Remote

MXN 89,000 - 167,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Formación avanzada en tecnologías

Equipo dinámico y colaborativo

Compensación por rendimiento

Job summary

Placements24 busca un Representante de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global. El rol es 100% remoto, con atención a usuarios que requieren asistencia técnica y resolución de incidencias desde Acapulco, México.

Se valoran experiencia en soporte, conocimientos de Windows/macOS, redes y excelentes habilidades de comunicación. Ofrecemos salario competitivo y oportunidades de desarrollo en tecnología y servicios.

Qualifications

Experiencia demostrable en soporte técnico o roles similares.
Conocimientos sólidos de Windows y macOS, software común y redes.
Habilidades de comunicación claras, paciencia y capacidad de explicar temas técnicos.
Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo en remoto.
Familiaridad con herramientas de acceso remoto y software de ticketing.
Compromiso con un alto nivel de servicio al cliente.

Responsibilities

Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software reportados por usuarios.
Guiar a clientes a través de procesos de solución de problemas por teléfono y chat.
Registrar y documentar problemas y resoluciones en el sistema de seguimiento.
Escalar problemas complejos a ingeniería o desarrollo según sea necesario.
Proporcionar información y asesoramiento para prevenir incidentes futuros.
Mantenerse actualizado sobre productos y tecnologías relevantes para el soporte.