Representante de Servicio al Cliente (SPA/POR)

Helpware; Región Centro; Presencial; MXN 213.000 - 255.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Fondo de ahorro 8%

Vales de despensa 1000 MXN

Seguro de gastos médicos mayores

Descripción de la vacante

Helpware en Guadalajara busca un Representante de Servicio al Cliente para trabajar en modalidad híbrida. Brindarás soporte de primera línea por correo y teléfono a clientes internacionales, resolviendo dudas y asegurando una experiencia positiva.

Requisitos: dominio avanzado del español (C2) y portugués (B2), excelentes habilidades de comunicación y empatía. Se ofrece salario de 21,000 MXN brutos al mes más beneficios como fondo de ahorro, vales de despensa y seguro de gastos médicos mayores.

Formación

• Dominio avanzado del español (C2) y portugués (B2).
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para resolver problemas.
• Empatía y paciencia.

Responsabilidades

• Soporte de atención al cliente de primera línea por correo electrónico.
• Apoyar consultas de los clientes con un enfoque empático.
• Teléfono: recibir consultas telefónicas de clientes a nivel internacional.
• Asegurar que las necesidades del cliente sean satisfechas mediante un servicio de alta calidad y un pensamiento lógico.
• Correo electrónico: uso de un sistema de tickets para organizar y responder a las consultas entrantes de los clientes. Investigar posibles problemas y escalarlos utilizando detalles claros y precisos.
• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de la empresa y del cliente para alcanzar los niveles de servicio contratados.
• Colaborar con todos los departamentos principales de la empresa para ayudar a tus clientes a obtener la atención que necesitan.

Conocimientos

Comunicación

Español C2

Portugués B2

Empatía

Descripción del empleo

Representante de Servicio al Cliente (SPA/POR) | Guadalajara | Híbrido $21,000 MXN Brutos + 8% Fondo de ahorro + $1,0000 Vales de despensa + Seguro de gastos médicos mayores

De qué se trata Como Representante de Servicio al Cliente (CSR, por sus siglas en inglés), tu responsabilidad principal es brindar un servicio excepcional y apoyo al cliente. Serás el punto de contacto principal para los clientes, atendiendo consultas, resolviendo problemas y asegurando su satisfacción.

¿Quién es nuestro cliente?

Nuestro cliente es el proveedor líder mundial de plataformas digitales para aeropuertos/estaciones de tren, con más de 10 millones de miembros en todo el mundo, que ofrece acceso global a salas VIP y beneficios gastronómicos tanto para viajeros de negocios como de ocio.

Tu día a día

• Soporte de atención al cliente de primera línea por correo electrónico: contacto directo con el usuario final.
• Apoyar las consultas de los clientes con un enfoque empático.
• Teléfono: recibir consultas telefónicas de clientes a nivel internacional.
• Asegurar que las necesidades del cliente sean satisfechas mediante un servicio de alta calidad y un pensamiento lógico.
• Correo electrónico: uso de un sistema interno de tickets para organizar y responder a las consultas entrantes de los clientes por correo electrónico. Investigar posibles problemas y escalarlos utilizando detalles claros y precisos.
• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de la empresa y del cliente para alcanzar los niveles de servicio contratados.
• Colaborar con todos los departamentos principales de la empresa para ayudar a tus clientes a obtener la atención que necesitan.

Qué necesitas

• Excelentes habilidades de comunicación.
• Dominio del Portugúes B2.
• Dominio del Español C2.
• Empatía y paciencia.
• Habilidades para resolver problemas.