Representante de Servicio al Cliente

Essilorluxottica; Tijuana; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

EssilorLuxottica está buscando un Representante de Servicio al Cliente para nuestro centro de distribución en Tijuana. La posición implica manejar consultas, procesar pedidos y colaborar con equipos de operaciones para asegurar entregas puntuales.

Se requiere experiencia en servicio al cliente y conocimientos de SAP, además de dominio del inglés. Únete para impulsar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en un entorno líder mundial de óptica.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente o logística.
• Conocimientos de SAP u otros sistemas ERP para gestión de pedidos e informes.
• Dominio del inglés, escrito y hablado.

Responsibilities

• Responde consultas de clientes por teléfono, correo y sistemas internos.
• Procesa y supervisa pedidos para garantizar precisión y entrega a tiempo.
• Realiza el seguimiento de envíos y gestiona documentos de embarque para minimizar contracargos.
• Apoya en reportes de KPI de servicio, incluyendo precisión de pedidos y satisfacción del cliente.
• Coordina con Operaciones, Logística y crédito para asegurar el cumplimiento de pedidos y resolución de incidencias.

Skills

Atención al cliente

Logística

Inglés

Comunicación

Education

Licenciatura en Administración/Logística

Tools

SAP

Job description

Su #FuturoEnVista con EssilorLuxottica

Si has llevado unas gafas, ya nos conocemos.

Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de gafas de sol, monturas y lentes oftálmicas. En más de 150 países ofrecemos a nuestros socios industriales acceso a una plataforma global de productos de alta calidad para el cuidado de la visión, marcas icónicas que los consumidores adoran, así como una red que ofrece a los consumidores un cuidado de la visión de alta calidad, las mejores experiencias de compra de su clase y plataformas líderes de comercio electrónico.

Únase a nuestra comunidad global de más de 190.000 empleados dedicados en todo el mundo a impulsar la transformación del sector de las gafas y el cuidado de la visión.

Descubra más siguiéndonos en LinkedIn.

¿Estás dispuesto a ser pionero en nuevas fronteras, fomentar la inclusión y la colaboración, adoptar la agilidad, encender la pasión y tener un impacto positivo en el mundo? Únete a nosotros para redefinir los límites de lo posible.

Estamos en búsqueda de un/a Representante de Servicio al Cliente para nuetro centro de distribución en Tijuana.

Funciones principales

• Responde de manera rápida y profesional a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y sistemas internos.
• Procesa y supervisa los pedidos para garantizar precisión, completitud y entrega a tiempo.
• Realiza el seguimiento del progreso de los envíos, gestiona los conocimientos de embarque (BOLs) y asegura la exactitud de la documentación para minimizar contracargos.
• Apoya en los reportes y análisis de los KPI de servicio, incluyendo la precisión de los pedidos, la entrega a tiempo y la satisfacción del cliente.
• Asegura el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa, los procedimientos operativos y los requisitos de los clientes.
• Investigates and resolves customer complaints or delivery issues, identifying root causes and implementing corrective actions.
• Documents customer interactions and maintains accurate records in CRM and ERP systems.
• Coordinates with Operations, Logistics, and credit teams to ensure seamless order fulfillment and issue resolution.
• Schedules wholesale order pickups and manages outbound shipments in collaboration with carriers.
• Monitors order and shipment status, providing proactive updates to customers and internal stakeholders.

Requisitos principales

• Carrera profesional en Administración de Empresas, Cadena de Suministro o campo relacionado.
• Más de 1 año de experiencia en servicio al cliente, logística o un entorno similar.
• Dominio del inglés (escrito y hablado) requerido.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales con un enfoque profesional y orientado al cliente.
• Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para manejar múltiples prioridades.
• Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Alta atención al detalle y compromiso con la calidad.
• Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo en situaciones difíciles o bajo presión.
• Experiencia usando SAP u otros sistemas empresariales para gestión de pedidos e informes.
• Experiencia en mejora de procesos, Lean o metodologías Six Sigma.
• Experiencia previa en la industria óptica, minorista o manufacturera.

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión

Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.