Representante de Servicio al Cliente

Fashion United; Tijuana; Hybrid; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

EssilorLuxottica busca un Representante de Servicio al Cliente para su centro de distribución en Tijuana. El rol requiere atención a clientes por teléfono, correo y sistemas, y gestionar pedidos para entregar a tiempo.

Se valoran más de 1 año en servicio al cliente/logística, dominio del inglés y experiencia con SAP/ERP. Se esperan habilidades analíticas, comunicación sólida y enfoque al cliente.

Qualifications

• Titulación universitaria en Administración de Empresas, Cadena de Suministro o afín.
• Más de 1 año de experiencia en servicio al cliente, logística o entorno similar.
• Dominio del inglés escrito y hablado.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y enfoque orientado al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y buena organización.
• Experiencia usando SAP u otros ERP para pedidos e informes.
• Experiencia en Lean o Six Sigma.
• Experiencia previa en la industria óptica, minorista o manufacturera.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo y sistemas internos.
• Procesar y supervisar pedidos para garantizar precisión y entrega a tiempo.
• Realizar seguimiento de envíos, gestionar BOLs y documentación para minimizar contracargos.
• Apoyar en reportes y análisis de KPI de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y procedimientos de la empresa.

Education

Licenciatura en Administración de Empresas

Licenciatura en Cadena de Suministro

Tools

SAP

Lean Six Sigma

Job description

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Estamos en búsqueda de un/a Representante de Servicio al Cliente para nuetro centro de distribución en Tijuana.

Funciones principales:

• Responde de manera rápida y profesional a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y sistemas internos.
• Procesa y supervisa los pedidos para garantizar precisión, completitud y entrega a tiempo.
• Realiza el seguimiento del progreso de los envíos, gestiona los conocimientos de embarque (BOLs) y asegura la exactitud de la documentación para minimizar contracargos.
• Apoya en los reportes y análisis de los KPI de servicio, incluyendo la precisión de los pedidos, la entrega a tiempo y la satisfacción del cliente.
• Asegura el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa, los procedimientos operativos y los requisitos de los clientes.

Requisitos principales:

• Carrera profesional en Administración de Empresas, Cadena de Suministro o campo relacionado.
• Más de 1 año de experiencia en servicio al cliente, logística o un entorno similar.
• Dominio del inglés (escrito y hablado) requerido.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales con un enfoque profesional y orientado al cliente.
• Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para manejar múltiples prioridades.
• Alta atención al detalle y compromiso con la calidad.
• Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo en situaciones difíciles o bajo presión.
• Experiencia usando SAP u otros sistemas empresariales para gestión de pedidos e informes.
• Experiencia en mejora de procesos, Lean o metodologías Six Sigma.
• Experiencia previa en la industria óptica, minorista o manufacturera.

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión

Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.

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