Remote-Ready Functional Support Analyst

INDAWS; Ciudad de México; Híbrido; MXN 223.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro dental

Seguro de vida

Aguinaldo 30 días

TotalPass con descuento

Vacaciones 15+ días

Licencia por maternidad/paternidad

Descripción de la vacante

INDAWS busca un Analista de Soporte al Cliente para su equipo en la Ciudad de México. Atenderás clientes SMB y colaborarás con equipos orientados al cliente para mejorar el servicio en Norteamérica.

El puesto exige inglés avanzado, francés y portugués a nivel B2, y habilidades de comunicación, autonomía y resolución de problemas. Ofrecemos modalidad híbrida, beneficios y 30 días de descanso.

Formación

• Inglés avanzado indispensable para atención a clientes.
• Francés y portugués intermedios-avanzados (B2) valorados.
• Habilidad para comunicar conceptos complejos de forma clara.
• Autonomía y rápido aprendizaje en entorno de negocio dinámico.
• Pensamiento estratégico para resolver problemas de forma efectiva.
• Conocimiento de procesos de negocio y atención multicanal.

Responsabilidades

• Resolver problemas funcionales y orientar a clientes sobre las apps de Odoo.
• Atender consultas por tickets, chat en vivo y teléfono.
• Escalar incidencias cuando sea necesario para solución rápida.
• Contribuir a la mejora del producto y de la documentación.
• Formar a nuevos compañeros y participar en trainings.
• Mantener enfoque en satisfacción y experiencia del cliente.

Conocimientos

Inglés avanzado

Francés intermedio-avanzado (B2)

Portugués intermedio-avanzado (B2)

Comunicación efectiva

Pensamiento estratégico

Autonomía

Resolución de problemas

Herramientas

XML

Python

JavaScript

Descripción del empleo

INDAWS busca un Analista de Soporte al Cliente para su equipo en la Ciudad de México. Atenderás clientes SMB y colaborarás con equipos orientados al cliente para mejorar el servicio en Norteamérica.

El puesto exige inglés avanzado, francés y portugués a nivel B2, y habilidades de comunicación, autonomía y resolución de problemas. Ofrecemos modalidad híbrida, beneficios y 30 días de descanso.