Analista Service Desk bilingüe

icorp; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 134.000 - 223.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Buen ambiente laboral

Sueldo base + bono

Descripción de la vacante

icorp busca un técnico de soporte TI con experiencia en soporte remoto presencial en Querétaro. Serás responsable de resolver problemas de TI a usuarios de un cliente global, brindando asistencia bilingüe y gestionando tickets.

El puesto es presencial en la zona industrial Benito Juárez, con horario de lunes a viernes, ventana de servicios de 6:00 a 18:00, y capacitación continua. Se valora conocimiento en VPN, instalación de software, correo y Office, así como ITIL y buenas habilidades de

Formación

• Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable).
• Manejo de herramientas de tickets (indispensable).
• Experiencia realizando troubleshooting, inglés avanzado (C1) y habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones mediante asistencia remota o presencial.
• Brindar asesoramiento a usuarios sobre hardware, software y redes, guiándolos con pasos de solución e instrucciones claras.
• Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y brindar soluciones básicas.
• Mantener registros detallados de incidentes y actualizar la base de conocimientos para facilitar resoluciones futuras.
• Hacer seguimiento de tickets y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.

Educación

T.S.U./Lic./Ingeniería

Herramientas

VPN

Office

Instalación de Software

Configuración de cuentas de correo

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡icorp te está buscando!

Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.

Lugar de trabajo: Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro

Horario: Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 6:00 am- 6:00 pm (serán horarios escalonados dentro de este rango de horas)

Modalidad: Presencial.

• TSU/Lic o Ing.
• Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
• Manejo de herramientas de tickets (indispensable)
• Experiencia realizando troubleshooting
• Inglés avanzado (C1) - conversacional
• Habilidades de comunicación

Conocimientos Indispensables:

• Uso de herramientas de tickets

• Conocimiento en VPN
• Instalación de Software
• Configuración de cuentas de correo

• Conocimientos en Office
• Atención a clientes

Conocimientos Deseables:

• Conocimiento en Redes
• Bloqueos de páginas de Internet
• Conocimientos en ITIL

Principales actividades:

• Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
• Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
• Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas
• Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
• Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.

Sueldo base + bono

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Buen ambiente laboral