Analista de Soporte Técnico

Marsh McLennan; México; Híbrido; MXN 300.000 - 450.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oportunidades de desarrollo profesional

Cultura inclusiva y vibrante

Beneficios que promueven el bienestar

Descripción de la vacante

Una empresa consultora global está buscando un Analista de Soporte Técnico para unirse a su equipo en la Ciudad de México. Esta posición es híbrida y requiere al menos 4 días a la semana en la oficina. El candidato ideal debe tener un título técnico o licenciatura en tecnología, conocimiento en Service Desk y entre 1 a 3 años de experiencia en soporte de TI. Se valoran las habilidades de resolución de problemas y la competencia avanzada en inglés.

Formación

• Mínimo de 1 a 3 años de experiencia en soporte de TI o áreas relacionadas.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis.
• Experiencia trabajando con clientes, tanto internos como externos, es valorada.

Responsabilidades

• Investigar, clasificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos en aplicaciones.
• Brindar soporte a las aplicaciones hasta que los tickets sean resueltos.
• Gestionar clientes internos y exposición global.

Conocimientos

Conocimiento en Service Desk

Inglés avanzado

Habilidades de resolución de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Educación

Título de técnico o licenciatura en una disciplina relacionada con la tecnología

Descripción del empleo

Estamos buscando un Analista de Soporte Técnico con talento para unirse a nuestro equipo en el área de IT en la Ciudad de Mexico. Esta posición es híbrida y requiere trabajar al menos 4 días a la semana en la oficina.

Contamos con usted para:

• Investigar, clasificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos en aplicaciones reportados por los clientes.
• Ayudar en la resolución de problemas y en la resolución de incidentes.
• Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de nuestras ofertas de productos.
• Brindar soporte a las aplicaciones hasta que los tickets sean resueltos.
• Formular propuestas para la resolución de problemas y/o mejoras.
• Asegurar que todos los procesos relevantes de implementación, soporte y gestión del cambio se sigan (por ejemplo, Ciclo de Vida del Desarrollo de Software y Gestión del Cambio).
• Apoyar a los equipos de proyecto para garantizar que los proyectos relacionados con la tecnología se implementen con éxito, a tiempo y con un impacto mínimo en el entorno de producción.
• Gestión de clientes internos y exposición global.
• Brindar soporte a diversas regiones, incluyendo EE. UU., Canada y Latam.

¿Qué necesita tener?

• Título de técnico o licenciatura en una disciplina relacionada con la tecnología.
• Conocimiento en Service Desk.
• Mínimo de 1 a 3 años de experiencia en soporte de TI o áreas relacionadas.
• Competencia avanzada en inglés.

¿Qué te hace destacar?

• Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis.
• Habilidades de comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
• Capacidad para trabajar en equipo de manera colaborativa.
• Experiencia trabajando con clientes, tanto internos como externos, es valorada.

¿Por qué unirse a nuestro equipo?

• Le ayudamos a alcanzar su mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajos interesantes y líderes que apoyan.
• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puede trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y generar impacto para colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, además de beneficios y recompensas que promueven su bienestar.

Marsh McLennan (NYSE: MMC) is a global leader in risk, strategy and people, advising clients in 130 countries across four businesses: Marsh, Guy Carpenter, Mercer and Oliver Wyman. With annual revenue of $24 billion and more than 90 000 colleagues, Marsh McLennan helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marshmclennan.com, or follow on LinkedIn and X.

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Marsh McLennan is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh McLennan colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.