Functional Support Analyst MX

INDAWS; Ciudad de México; Híbrido; MXN 223.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro dental

Seguro de vida

Aguinaldo 30 días

TotalPass con descuento

Vacaciones 15+ días

Licencia por maternidad/paternidad

Descripción de la vacante

INDAWS busca un Analista de Soporte al Cliente para su equipo en la Ciudad de México. Atenderás clientes SMB y colaborarás con equipos orientados al cliente para mejorar el servicio en Norteamérica.

El puesto exige inglés avanzado, francés y portugués a nivel B2, y habilidades de comunicación, autonomía y resolución de problemas. Ofrecemos modalidad híbrida, beneficios y 30 días de descanso.

Formación

• Inglés avanzado indispensable para atención a clientes.
• Francés y portugués intermedios-avanzados (B2) valorados.
• Habilidad para comunicar conceptos complejos de forma clara.
• Autonomía y rápido aprendizaje en entorno de negocio dinámico.
• Pensamiento estratégico para resolver problemas de forma efectiva.
• Conocimiento de procesos de negocio y atención multicanal.

Responsabilidades

• Resolver problemas funcionales y orientar a clientes sobre las apps de Odoo.
• Atender consultas por tickets, chat en vivo y teléfono.
• Escalar incidencias cuando sea necesario para solución rápida.
• Contribuir a la mejora del producto y de la documentación.
• Formar a nuevos compañeros y participar en trainings.
• Mantener enfoque en satisfacción y experiencia del cliente.

Conocimientos

Inglés avanzado

Francés intermedio-avanzado (B2)

Portugués intermedio-avanzado (B2)

Comunicación efectiva

Pensamiento estratégico

Autonomía

Resolución de problemas

Herramientas

XML

Python

JavaScript

Descripción del empleo

Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 23, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Mexico City MEX, México

Como Analista de soporte al clienteen Odoo, nos ayudarás a lograr nuestra misión de mejorar el servicio para nuestros clientes SMB a lo largo de Norteamérica.

En este puesto colaborarás con otros compañeros en puestos orientados al cliente, formarás parte de un equipo enfocado en el crecimiento de la compañía.Buscamos a alguien que sea curioso, empático y tenga grandes habilidades de comunicación. Que entienda las pequeñas y medianas empresas y las funciones dentro de ellas.

Odooes un ERP, un conjunto de aplicaciones de gestión empresarialqueincluye una gama de herramientas de fácil uso para optimizar y rentabilizar los negocios. Con una comunidad global activa y una red de partners establecida en más de 120 países, contamos con 8 millones de usuarios alrededor del mundo y con más de 1500 descargas diarias.Crecemos rápido y necesitamos contratar aún más rápido.

Hemos generado más de 60,000 empleos y estamos buscando ampliar cada vez más el equipo. ¿Estás listo para unirte a nuestra comunidad global?

Estamos en busca de un candidato altamente motivado paraunirse a nuestro equipo de Soporte al clienteen la Ciudad de México

Bienvenidos todos los recién egresados y personas que buscancrecer en su carrera profesional.

Como Analista de Soporte Funcional, tu rol será clave para garantizar la satisfacción del cliente al resolver problemas de manera estratégica. Atenderás consultas de clientes y compañeros por tickets, chat en vivo y teléfono, investigando y escalando los problemas funcionales según sea necesario. Priorizamos la resolución de tickets sobre las llamadas, buscando siempre la respuesta perfecta para los usuarios de nuestro software.

• Resolver problemas funcionales
  
• Ayudar a los clientes con el uso de las aplicaciones empresariales de Odoo
  
• Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales a través del chat en directo
  
• Asegurar la satisfacción de los clientes y mejorar su experiencia
  
• Contribuir a la mejora de nuestro producto y documentación
• Proyectos paralelos (reclutar y capacitar a los nuevos compañeros, dar trainings, entre otros)
• Nivel de inglés: avanzado (Indispensable)
• Autónomo y de rápido aprendizaje
• Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica
  
• Habilidad para comunicar conceptos complejosde forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente
  
• Orientación al cliente
• Mentalidad resolutiva
• Francés Intermedio - Avanzado (B2)
• Portugués Intermedio - Avanzado (B2)
• Buen conocimiento de los procesos de negocios
• Curioso y sin miedo de hacer preguntas e interactuar con diversos equipos
• Adaptabilidad al cambio (empresa de rápido crecimiento)
• Conocimientos técnicos (XML, Python, JS)

¿Cómo es el día a día de un FunctionalSupport Analyst?

Sueldobasado en experiencia a partir de22,000.00 brutos.

Home Office 2 veces por semana después del periodo de capacitación.

Seguro de Gastos Médicos Mayores, seguro dental y seguro de vida.

30 días de aguinaldo.

TotalPass con descuento de hasta 90%

Vacaciones: 15 días el primer año, 20 días el segundo, 22 días el tercer año y 25 días del cuarto año en adelante

Días ilimitados por enfermedad justificados/ 5 días injustificados.

10 Días de asueto al año.

4 semanas adicionales de licencia por maternidad/paternidad.