Remote Real-Time Operations Analyst

Banco Plata; México; Presencial; MXN 446.000 - 781.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario base competitivo

Oportunidad de crecimiento

Equipo y herramientas

Beneficios legales obligatorios

Seguro médico mayor

Seguro de vida

Descripción de la vacante

Banco Plata busca un analista de Workforce para optimizar la asignación de tareas y monitorear el rendimiento en un entorno de centro de contacto. Se valorarán habilidades analíticas y experiencia en herramientas CRM/Avaya/IEX/NICE/InContact.

El cargo requiere experiencia en trabajo remoto y excelentes habilidades de comunicación para coordinar con operaciones y equipos. Se ofrece salario competitivo y beneficios legales en un entorno de crecimiento acelerado en México.

Formación

• 3+ años de experiencia en entorno de contact center.
• 2+ años de experiencia en roles de Workforce Management (Real-Time Analyst o similar).
• Excel avanzado y manejo de datos.
• Experiencia trabajando en entorno remoto.
• Excel y habilidades comunicativas excelentes.

Responsabilidades

• Asignación en tiempo real de tareas para maximizar la eficiencia del equipo y reducir tiempos ociosos.
• Monitoreo de niveles de servicio, tiempos de respuesta y carga de trabajo en todas las colas y equipos.
• Análisis de patrones de contacto entrante (picos horarios y diarios) y ajuste de perfiles de enrutamiento.
• Preparación y distribución de informes de desempeño del servicio al cliente y KPIs claves.
• Soporte en tiempo real para tickets operativos o incidentes y comunicación de cambios a Operaciones y Gestión de la Fuerza laboral.
• Comunicación efectiva de cambios en los volúmenes y contingencias para asegurar continuidad del servicio.

Conocimientos

Experiencia en contact center

Gestión de Workforce

Excel avanzado

Trabajo remoto

Habilidades interpersonales

Herramientas

CRM

Avaya

IEX

NICE

InContact

Descripción del empleo

Banco Plata busca un analista de Workforce para optimizar la asignación de tareas y monitorear el rendimiento en un entorno de centro de contacto. Se valorarán habilidades analíticas y experiencia en herramientas CRM/Avaya/IEX/NICE/InContact.

El cargo requiere experiencia en trabajo remoto y excelentes habilidades de comunicación para coordinar con operaciones y equipos. Se ofrece salario competitivo y beneficios legales en un entorno de crecimiento acelerado en México.