Analista de Soporte Funcional

Comercial M Y B; Ciudad de México; Presencial; MXN 335.000 - 558.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan de carrera

Capacitaciones y certificaciones

Descripción de la vacante

Comercial M Y B busca un Analista de Soporte Funcional para fortalecer la gestión de créditos empresariales. Se requiere experiencia en análisis de procesos, atención al cliente y capacidad para comprender el funcionamiento de plataformas de crédito.

Manejo de SQL, BPMN y UML será valorado, con disponibilidad para capacitación en nuevas plataformas. Se valoran habilidades de comunicación, trabajo en equipo y experiencia en entornos ITIL, con capacidad para documentar flujos y participar en

Formación

• Experiencia en análisis táctico, mejora de procesos y gestión de la relación técnico‑negocio.

Responsabilidades

• Analizar requisitos funcionales y coordinar con áreas de negocio y TI.
• Atender y asesorar a clientes, registrando solicitudes en plataformas web.
• Participar en reuniones con clientes para entender necesidades y orientar procesos.

Conocimientos

Análisis funcional

Comunicación con cliente

Inglés intermedio–avanzado

Metodologías ágiles

Herramientas

SQL avanzado

UML

BPMN

ITIL

Descripción del empleo

ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con más de 40 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros. Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC 27001:2013.¡¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!!Analista de Soporte FuncionalUbicación: CDMX, Av. Paseo de la Reforma.Modalidad: Presencial.Dominio de inglés Intermedio Avanzado (conversacional), indispensable.Requisitos:Experiencia en análisis táctico, mejora de procesos y gestión de la relación técnico-negocio.Capacidad para comprender el funcionamiento de un crédito empresarial.Disponibilidad para capacitarse en nuevas plataformas de crédito del cliente.Experiencia en atención y asesoría a clientes.Habilidad para participar en reuniones con clientes, comprender sus necesidades y orientarlos en el registro y solicitud de créditos mediante plataformas web.Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.Experiencia sólida en ITIL, especialmente en gestión de incidentes, problemas y cambios (Change Management).Dominio de SQL avanzado (subconsultas, scripts de diagnóstico e identificación de errores en la integridad de datos).Conocimiento de UML o BPMN para modelar procesos, documentar flujos de negocio e identificar cuellos de botella.Experiencia en Metodologías Ágiles y marcos de mejora continua para optimizar procesos y reducir el volumen de tickets.Conocimiento de métricas DORA (deseable).Ofrecemos:Plan de carrera.Esquema 100% nómina.Prestaciones de ley y superiores.Capacitaciones y certificaciones.Convenios con diferentes empresas.