Remote Call Center Trainer – Bilingual Healthcare

Resolv Global; Pachuca; A distancia; MXN 137.000 - 195.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remote from Mexico

Paid weekly

Paid training

Independent contractor

Descripción de la vacante

Resolv Global busca trainers experimentados para unirse a una operación BPO de salud 100% remota, con soporte para un programa basado en EE. UU. El rol implica involucrar aprendices, explicar procesos y preparar reps para trabajar con confianza en un entorno sanitario.

Se exige dominio de inglés y español, experiencia en entrenamiento de centros de contacto y capacidad para impartir sesiones virtuales, trabajando en horarios de EE. UU. y como contratista independiente.

Formación

• Experiencia previa en entrenamiento de Call Center/BPO.
• Domínio del inglés y español a alto nivel.
• Capacidad para impartir sesiones virtuales y coaching.
• Buen manejo de tecnologías y plataformas de formación.
• Disposición para horarios de Estados Unidos y trabajo como contratista independiente.

Responsabilidades

• Impartir entrenamientos estructurados para agentes de experiencia del cliente.
• Facilitar sesiones virtuales de formación de manera profesional.
• Explicar procesos, sistemas y expectativas de servicio al cliente.
• Usar diferentes enfoques para distintos estilos de aprendizaje.
• Monitorear comprensión y identificar brechas de conocimiento.
• Realizar ejercicios, simulaciones y actividades prácticas.
• Proporcionar retroalimentación y coaching continuo.
• Preparar a los nuevos colaboradores para la transición a producción.
• Colaborar con líderes para asegurar la preparación de los aprendices.

Herramientas

Microsoft Teams

Office 365

Descripción del empleo

Resolv Global busca trainers experimentados para unirse a una operación BPO de salud 100% remota, con soporte para un programa basado en EE. UU. El rol implica involucrar aprendices, explicar procesos y preparar reps para trabajar con confianza en un entorno sanitario.

Se exige dominio de inglés y español, experiencia en entrenamiento de centros de contacto y capacidad para impartir sesiones virtuales, trabajando en horarios de EE. UU. y como contratista independiente.