Ia Engineer (Inglés Avanzado) - Latam

Easyapplyrekluti; Tijuana; A distancia; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Easyapplyrekluti busca un Especialista en Soporte al Cliente Remoto, bilingüe inglés/español, para unirse a su equipo global desde cualquier lugar de México. Serás punto de contacto para clientes, brindando asistencia técnica y resolviendo consultas de productos y servicios con comunicación excepcional.

Este rol requiere habilidades de resolución de problemas y la capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno virtual.

Formación

• Experiencia en soporte al cliente.
• Comunicación fluida en inglés y español.
• Conocimiento de CRM y herramientas de soporte remoto.
• Capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.
• Habilidades de resolución de problemas y empatía.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte a clientes por correo, chat y teléfono.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y de facturación.
• Guiar a usuarios a través de procesos y funciones de nuestros productos/servicios.
• Documentar interacciones en el CRM.
• Identificar tendencias y dar feedback al equipo de producto.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia integral.

Conocimientos

Bilingual English/Spanish

Resolución de problemas

Empatía

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Especialista en Soporte al Cliente Remoto (Bilingüe Inglés/Español)

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte al Cliente Remoto bilingüe (inglés/español) para unirse a su equipo global, trabajando desde cualquier lugar de México. Serás un punto de contacto clave para nuestros clientes, brindando asistencia técnica y resolviendo consultas sobre nuestros productos y servicios de manera eficiente y profesional. Este rol requiere una comunicación excepcional, habilidades de resolución de problemas y la capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno virtual. Buscamos a personas apasionadas por ofrecer experiencias de cliente sobresalientes y que deseen una carrera flexible y gratificante. Esta es una oportunidad única para formar parte de una empresa líder sin necesidad de desplazarte a Acapulco o cualquier otra ubicación física, fomentando un equilibrio ideal entre la vida personal y laboral.

• Proporcionar soporte de alta calidad a clientes en español e inglés a través de correo electrónico, chat y teléfono.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y de facturación de manera oportuna.
• Guiar a los usuarios a través de procesos y funcionalidades de nuestros productos/servicios.
• Documentar meticulosamente las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema CRM.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar feedback al equipo de producto.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente integral y satisfactoria.
• Fluidez en español e inglés (hablado y escrito) es un requisito indispensable.
• Experiencia previa en soporte al cliente , atención telefónica o roles similares.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad para pensar de forma crítica.
• Familiaridad con herramientas de soporte remoto y plataformas de CRM.
• Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
• Conexión a internet de alta velocidad y un entorno de trabajo remoto adecuado.

Acerca del puesto

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte al Cliente Remoto bilingüe (inglés/español) para unirse a su equipo global, trabajando desde cualquier lugar de México. Serás un punto de contacto clave para nuestros clientes, brindando asistencia técnica y resolviendo consultas sobre nuestros productos y servicios de manera eficiente y profesional. Este rol requiere una comunicación excepcional, habilidades de resolución de problemas y la capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno virtual. Buscamos a personas apasionadas por ofrecer experiencias de cliente sobresalientes y que deseen una carrera flexible y gratificante. Esta es una oportunidad única para formar parte de una empresa líder sin necesidad de desplazarte a Acapulco o cualquier otra ubicación física, fomentando un