Recepcionista

PAM hotels; Solidaridad; On-site; MXN 100,000 - 145,000; Full time

Job summary

Residence Inn Playa del Carmen busca recepcionista con experiencia en hoteles y dominio de inglés. La persona realizará check-in/check-out, gestionará información de huéspedes y apoyará a ventas para eventos y grupos.

Se requieren 1–2 años de experiencia en operaciones hoteleras y cumplimiento de políticas de Marriott. Puesto en turno diurno, trabajo presencial en Playa del Carmen.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1-2 años en operaciones hoteleras, recepción o división cuartos.
• Inglés avanzado.

Responsibilities

• Realiza check in y check out, registrando incidencias en el sistema.
• Gestiona el fondo fijo y arqueos de caja según procedimientos.
• Mantiene control de tarjetas de registro y datos obligatorios de huéspedes.
• Da seguimiento a correos y solicitudes de huéspedes, canalizando al área correspondiente.
• Apoya ventas con cuentas cautivas, grupos o eventos.
• Cumple con políticas de Seguridad y Privacidad de Marriott.
• Realiza cortes de turno conforme al estándar del área de finanzas.
• Cumple metas de Marriott Bonvoy.

Skills

Comunicación y persuasión

Negociación

Servicio al cliente

Job description

Holtel Residence Inn Playa del Carmen requiere RECEPCIONISTA

Asegura el uso correcto del fondo fijo y las aclaraciones correspondientes ante cualquier arqueo de caja.

Realiza el check in, check out, early CI, early out de todos los huéspedes ingresando en el sistema las notas que correspondan a cada incidencia.

Lleva el control de las tarjetas de registros asegurando contar con todos los datos mandatorios de los huéspedes, así como la actualización en el sistema.

Da seguimiento a los correos electrónicos recibidos y solicitudes de los huéspedes dando solución o canalizando al área que le competa.

Mantiene en orden y limpieza el área de recepción asegurando contar con los materiales necesarios para huéspedes y socios atendiendo los lineamientos de Seguridad y Privacidad de datos estipulados por Marriott

Accede y da seguimiento a los pendientes de las plataformas Marriott: GXP, Mobile Key (Servicios Digitales).

Realiza los cortes de turno de acuerdo con el estándar establecido con el área de finanzas.

Cumple con las metas de afiliación al programa de lealtad de Marriott Bonvoy.

Canaliza las quejas que excedan su poder de decisión con el jefe de departamento o gerencia general para su correcto tratamiento.

Cumple con todos los cursos de PAM Hotels y la marca Marriott.

Apoya a ventas en las necesidades que se presenten con cuentas cautivas, grupos o eventos, así como atraer y captar nuevos clientes.

Se apega y cumple con las políticas, controles y requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Experiencia mínima de 1-2 años en operaciones hoteleras, recepción o división cuartos, Experiencia en hoteles business class.

Inglés avanzado.

• Comunicación y persuasión
• Negociación
• Servicio al cliente

Valued

PAM Hotels se estableció en 1985 por el emprendedor mexicano Roberto Chapur, quien identificó una oportunidad de inversión en la construcción de unidades de vivienda en Cancún, Quintana Roo. Después de la adquisición de bienes inmuebles con algunas dificultades, Roberto renovó las propiedades creando un concepto de tiempo compartido para habitar las unidades vacías, las cuales evolucionaron hacia un hotel bajo el formato antes mencionado, las cuales evolucion Hoy en día los Hoteles Hard Rock All Inclusive Collection tienen 4,000 habitaciones en México y República Dominicana, como adición al inventario de los Hoteles Hard Rock, Roberto Chapur y su familia también adquirieron el histórico Hotel Eden Roc en Miami Beach, en 2016 se anexó un nuevo concepto hotelero con una torre de la marca Nobu y a su vez se tiene proyectado el lanzamiento de Unico, una marca exclusiva para el segmento de adultos ubicada en la zona de Kantenah en la Riviera Maya.