Quality & Guest Experience Lead - Luxury Hotel

Paradero Hotels; Todos Santos; On-site; MXN 400,000 - 640,000; Full time

Job summary

Paradero Hotels busca fortalecer su área de Calidad en el equipo de Todos Santos, Baja California Sur. El rol diseñará, implementará y dará seguimiento a procesos de calidad para garantizar estándares y experiencias excepcionales para huéspedes y asociados.

La posición enfatiza auditorías, formación, gestión de indicadores y respuesta a quejas, con foco en consistencia de servicio y excelencia. Se trabaja en un entorno de lujo y hospitalidad de alto nivel.

Qualifications

• Habilidades analíticas y organizacionales.
• Actitud proactiva y atención al detalle.
• Conocimientos básicos de herramientas de análisis de datos (Excel, Google Sheets).

Responsibilities

• Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad (LQA, Y FORBES).
• Realizar auditorías internas, inspecciones y análisis para asegurar protocolos y lineamientos.
• Apoyar en la mejora continua de procesos operativos para incrementar eficiencia y satisfacción del cliente.
• Capacitar y sensibilizar a los asociados en estándares de calidad.
• Gestión de indicadores de desempeño y generación de informes de mejora.
• Gestionar quejas y sugerencias de huéspedes con seguimiento oportuno.
• Participar en certificaciones y auditorías externas de calidad.
• Monitorear satisfacción de huéspedes a través de OTA y otras plataformas.

Skills

Analítica

Organización

Proactividad

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

Paradero Hotels busca fortalecer su área de Calidad en el equipo de Todos Santos, Baja California Sur. El rol diseñará, implementará y dará seguimiento a procesos de calidad para garantizar estándares y experiencias excepcionales para huéspedes y asociados.

La posición enfatiza auditorías, formación, gestión de indicadores y respuesta a quejas, con foco en consistencia de servicio y excelencia. Se trabaja en un entorno de lujo y hospitalidad de alto nivel.