Gerente de Calidad - Lujo y Experiencia del Huésped

Talento Banyan Tree Mayakoba; Solidaridad; On-site; MXN 420,000 - 600,000; Full time

Job summary

Banyan Tree Mayakoba busca un Gerente de Calidad para liderar la estrategia de calidad del hotel y garantizar la excelencia operativa. Responsabilizará de la implementación de estándares y de impulsar una cultura de servicio superior en la experiencia del huésped, trabajando con equipos transversales y promoviendo mejoras continuas.

Se requiere experiencia en hoteles de lujo, dominio de inglés y habilidades de liderazgo para analizar indicadores, coordinar auditorías y diseñar planes de acción

Qualifications

• Licenciatura en áreas afines; experiencia en entornos de lujo es deseable.
• Experiencia de 3 a 5 años en Calidad, Guest Experience u operaciones en hoteles de lujo.
• Conocimiento de estándares Forbes, LQA, AAA o similares.
• Habilidades para diseñar planes de acción y entrenar al equipo.

Responsibilities

• Diseñar e implementar el Plan Anual de Calidad del hotel.
• Supervisar cumplimiento de estándares Forbes, LQA y internos.
• Coordinar auditorías internas y externas y cerrar hallazgos.
• Analizar indicadores de calidad y experiencia del huésped para mejoras.

Skills

Gestión de Calidad

Liderazgo

Análisis de datos

Coaching

Comunicación

Education

Licenciatura en Administración Hotelera

Certificaciones Forbes/LQA

Tools

Microsoft Office

Excel

Herramientas de auditoría

Job description

Banyan Tree Mayakoba busca un Gerente de Calidad para liderar la estrategia de calidad del hotel y garantizar la excelencia operativa. Responsabilizará de la implementación de estándares y de impulsar una cultura de servicio superior en la experiencia del huésped, trabajando con equipos transversales y promoviendo mejoras continuas.

Se requiere experiencia en hoteles de lujo, dominio de inglés y habilidades de liderazgo para analizar indicadores, coordinar auditorías y diseñar planes de acción