Estratega Regional de Calidad y Servicio Forbes/LQA

Hard Rock Hotel Los Cabos; Benito Juárez; On-site; MXN 800,000 - 1,100,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley y superiores

Job summary

Hard Rock Hotel Los Cabos busca un Gerente de Calidad regional para analizar auditorías, diseñar planes de acción y liderar un equipo de coordinadores y auditores de calidad y servicio. Coordinará con Directores Generales y Comité Ejecutivo para garantizar estándares AAA 5 Diamantes y Forbes/LQA.

Se requiere experiencia de al menos 3 años y manejo avanzado de Office, con dominio de plataformas como Medallia, Revinate y otras. Idioma inglés avanzado y disponibilidad para laborar en región.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en Administración, Hospitalidad o áreas afines.
• Experiencia mínimo 3 años como Gerente de Calidad comprobable.
• Dominio de estándares Forbes, LQA y AAA 5 Diamantes.
• Inglés avanzado.
• Dominio de Paquetería Office avanzado y deseable manejo de plataformas como Medallia, Safety Culture, Revinate, Rizepoint o MUSE.
• Experiencia deseable en manejo de posiciones regionales o clúster.

Responsibilities

• Analizar mensualmente auditorías y hallazgos para identificar oportunidades y causas raíz.
• Diseñar e implementar planes de acción y estrategias de mejora continua.
• Gestionar y capacitar al equipo de Coordinadores y Auditores de Calidad y Servicio regionales.
• Liderar juntas de seguimiento con Directores Generales y Comité Ejecutivo de los hoteles.
• Monitorear el cumplimiento de matrices de role play y la aplicación de políticas y normativas.
• Mantener la comunicación con organismos de certificación y actualizar estándares.
• Evaluar el avance de las propiedades e implementar herramientas tecnológicas de gestión de calidad.

Skills

Experiencia Calidad

Inglés avanzado

Forbes

Office avanzado

Medallia

Safety Culture

Revinate

Rizepoint

MUSE

Education

Licenciatura o Ingeniería en Administración, Hospitalidad o áreas afines

Tools

Medallia

Safety Culture

Revinate

Rizepoint

MUSE

Job description

Hard Rock Hotel Los Cabos busca un Gerente de Calidad regional para analizar auditorías, diseñar planes de acción y liderar un equipo de coordinadores y auditores de calidad y servicio. Coordinará con Directores Generales y Comité Ejecutivo para garantizar estándares AAA 5 Diamantes y Forbes/LQA.

Se requiere experiencia de al menos 3 años y manejo avanzado de Office, con dominio de plataformas como Medallia, Revinate y otras. Idioma inglés avanzado y disponibilidad para laborar en región.