Customer Success Specialist (onboarding)

Doctoralia México; Ciudad de México; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Doctoralia México busca un profesional de Customer Success para acompañar a los doctores en la adopción de NOA Notes desde el primer día. Serás el primer contacto tras la compra y guiarás a los especialistas hacia resultados medibles a través de entrenamientos y seguimiento.

Entre tus tareas estarán contactar a doctores en 24h, demostrar la plataforma por videoconferencia y hacer seguimiento durante 30 días, con foco en adopción y retención.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en Customer Success con herramientas tipo SaaS.
• Experiencia dando entrenamientos por videoconferencia.
• Experiencia en manejo de objeciones y retención telefónica.
• Conocimiento de CRM.
• Experiencia cumpliendo métricas operativas (engagement, retention rate, SLA, contactos).
• Disponibilidad para asistir a oficinas en CDMX.
• Inglés intermedio.

Responsabilidades

• Contactar a doctores de nuevo ingreso vía WhatsApp o llamada en menos de 24 hrs.
• Mostrar el uso de la plataforma a través de Google Meet.
• Dar seguimiento a la cartera de contactos asignada durante 30 días.
• Mantenimiento de perfil y resolución de dudas durante esos 30 días.
• Capacitar a especialistas y asistentes; revisar CRM, reportes e indicadores diarios.
• Lograr adopción del producto en 30 días.
• Trabajar orientado a métricas operativas (contactación, SLA, mantenimiento de cartera, adopción y retención).
• Comunicación efectiva con los doctores y clarificar la propuesta de valor.
• Interactuar con doctores de distintos perfiles tecnológicos.

Conocimientos

Customer Success

SaaS

CRM

Videoconferencias

Objeciones

Retención Telefónica

Métricas operativas

Descripción del empleo

En Doctoralia, estamos revolucionando la forma en que los especialistas de la salud gestionan su consulta a través de herramientas como NOA Notes. Buscamos a alguien apasionado por el Customer Success y la adopción de producto para acompañar a nuestros doctores desde el primer día.

Misión del puesto

Ser el primer contacto del especialista después de su compra de NOA Notes, guiándolo hacia la adopción real del producto a través de métricas operativas que aseguren un contacto oportuno y capacitaciones enfocadas a resultados.

Responsabilidades y funciones

• Contactar a los doctores de nuevo ingreso vía WhatsApp o llamada en menos de 24 hrs.
• Mostrar el uso de la plataforma a través de Google Meet.
• Dar seguimiento a tu cartera de contactos asignada durante un periodo de 30 días.
• Mantenimiento de perfil y resolución de dudas durante esos 30 días.
• Capacitar a especialistas y asistentes; revisar CRM, reportes e indicadores diarios.
• Enfocarte en lograr la adopción del producto en un periodo de 30 días.
• Trabajar orientado a resultados siguiendo métricas operativas (contactación, SLA, mantenimiento de cartera, adopción y retención)
• Lograr una comunicación efectiva con los doctores, transmitiendo la importancia del uso de la herramienta y su propuesta de valor.
• Interactuar con doctores de cualquier edad y nivel tecnológico, adaptando tu explicación a cada perfil.

Requisitos:

• Mínimo 1 año de experiencia en Customer Success, "enamorando" clientes con herramientas tipo SaaS.
• Experiencia dando entrenamientos por videoconferencia.
• Experiencia en manejo de objeciones y retención telefónica.
• Conocimiento de CRM.
• Experiencia cumpliendo métricas operativas (engagement, retention rate, SLA, intentos de contacto, productividad diaria, seguimiento)
• Disponibilidad de asistir a las oficinas ubicadas en CDMX.
• Inglés intermedio.

Si te apasiona acompañar a otros en su camino hacia el éxito, disfrutas resolver retos con empatía y quieres ser parte de un equipo que está transformando la salud digital en Latinoamérica, ¡queremos conocerte!