Líder de Experiencia del Cliente - Supervisión de Analistas
Qualitas
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Qualitas en Metepec, Estado de México, busca un Supervisor Experiencia del Cliente para dirigir un equipo de analistas de atención telefónica, garantizando la calidad y el cumplimiento de KPI. Reportar resultados, coordinar horarios y asegurar disponibilidad para llamadas.
Ofrecemos sueldo base de 18,000 MXN mensuales más bono variable, prestaciones de ley y plan de carrera. Se valoran habilidades de comunicación, manejo de problemas y liderazgo; se requiere carta pasante de licenciatura.
Formación
- Licenciatura completa o en curso con carta pasante.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para identificar y resolver problemas de atención al cliente.
Responsabilidades
- Supervisar que cada agente esté conectado en los horarios establecidos y verificar disponibilidad.
- Monitorear llamadas y intervenir para resolver dudas o problemas.
- Realizar monitoreos y retroalimentación para mejorar desempeño.
- Revisar informe diario de KPI´s y asegurar cumplimiento de objetivos de experiencia del cliente.
- Establecer planes de trabajo mensuales y seguimiento a mejoras.
Conocimientos
Educación
Descripción del empleo
Qualitas en Metepec, Estado de México, busca un Supervisor Experiencia del Cliente para dirigir un equipo de analistas de atención telefónica, garantizando la calidad y el cumplimiento de KPI. Reportar resultados, coordinar horarios y asegurar disponibilidad para llamadas.
Ofrecemos sueldo base de 18,000 MXN mensuales más bono variable, prestaciones de ley y plan de carrera. Se valoran habilidades de comunicación, manejo de problemas y liderazgo; se requiere carta pasante de licenciatura.
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