Practicante de Soporte Técnico Remoto – Soluciones TI

Teknei S.A. De C.V.; Cancún; Remote; MXN 78,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto 100%

Capacitación integral

Apoyo económico mensual competitivo

Equipo internacional

Crecimiento profesional

Job summary

Teknei S.A. De C.V. busca practicantes de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo.

La posición es 100% remota, con horarios flexibles y la oportunidad de aprender en un entorno de TI innovador. Serás la primera línea de contacto para usuarios con incidencias de hardware, software y sistemas, con formación y herramientas proporcionadas por la empresa. Se valora una gran capacidad de aprendizaje, comunicación y orientación al cliente.

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de Windows y macOS, hardware y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo en un entorno remoto.
• Disponibilidad para horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto.
• Acceso a una conexión a Internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel vía teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas de Windows, macOS y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones y soluciones en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios de la empresa para un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Job description

Teknei S.A. De C.V. busca practicantes de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo.

La posición es 100% remota, con horarios flexibles y la oportunidad de aprender en un entorno de TI innovador. Serás la primera línea de contacto para usuarios con incidencias de hardware, software y sistemas, con formación y herramientas proporcionadas por la empresa. Se valora una gran capacidad de aprendizaje, comunicación y orientación al cliente.