Practicante de Soporte Técnico Remoto

Selentia

Santiago de Querétaro

Remote

MXN 67,000 - 112,000

Part time

24 hours ago

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Benefits offered by this job

Apoyo económico mensual

Formación continua

Equipo remoto

Oportunidad de contratación a futuro

Job summary

Selentia, empresa líder en soluciones de software y servicios TI, busca un becario de soporte técnico remoto para unirse a su equipo global. Serás la primera línea de contacto para resolver incidencias de hardware y software, brindando soluciones efectivas desde casa.

La posición ofrece formación continua, apoyo económico mensual y la oportunidad de desarrollo profesional dentro de un equipo internacional, con posibilidad de contratación a futuro en roles de soporte avanzado.

Qualifications

Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.
Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes básicas.
Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Documentar todas las interacciones con los usuarios en el sistema de tickets.
Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.