Post-Loan Collections Team Lead

Didi-Global-; Ciudad de México; Hybrid; MXN 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

DiDi Global en México busca un/a Team Leader de Cobranza para liderar un equipo de 15–20 agentes y supervisar resultados, controles y políticas para maximizar recuperaciones.

Se requiere experiencia en financiero/fintech, mínimo 1 año liderando equipos y habilidades en comunicación para gestionar conflictos. Contrato a tiempo completo, modalidad híbrida, proyección de desarrollo profesional.

Qualifications

• 1 año mínimo en el puesto de team leader, en la misma empresa.
• Experiencia en industria financiera (Banco/Servicios Financieros) o FinTech.
• Experiencia en seguimiento a ejecutivos de cobranza, conocimiento y mejora continua en indicadores.
• Conocimiento y manejo de reportes para entrega de resultados, forecast (proyecciones).
• Experiencia trabajando con grupos de 15 a 20 agentes telefónicos.
• Dominio de habilidades blandas como manejo de conflicto y comunicación efectiva.

Responsibilities

• Realizar análisis y seguimiento de resultados para identificar oportunidades de mejora.
• Generar controles para mejorar productividad y efectividad.
• Ejecutar y apegarse a políticas de cobranza y controles internos.
• Seguimiento a indicadores con el objetivo de maximizar la recuperación de portafolios.
• Localizar deudores y coordinar pagos, con registro preciso de gestión.
• Informar actividad de cobranza y cumplir procesos de calidad y call model.

Skills

Liderazgo de equipo

Cobranza

Cumplimiento

KPIs y forecast

Tools

Reportes de cobranza

Job description

DiDi Global en México busca un/a Team Leader de Cobranza para liderar un equipo de 15–20 agentes y supervisar resultados, controles y políticas para maximizar recuperaciones.

Se requiere experiencia en financiero/fintech, mínimo 1 año liderando equipos y habilidades en comunicación para gestionar conflictos. Contrato a tiempo completo, modalidad híbrida, proyección de desarrollo profesional.