Loan Collections Team Lead

DiDi

Ciudad de México

On-site

MXN 420,000 - 620,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

DiDi busca un Team Leader de cobranza para unirse al Call Center de Cobranza. Reportarás al área de Cobranza y liderarás un equipo de 15 a 20 agentes, enfocándote en mejorar la productividad y la recuperación de portafolios de Cash Loan y Credit Card.

El candidato ideal cuenta con al menos 1 año en roles de liderazgo, experiencia en finanzas/ fintech y capacidad para gestionar reportes y forecast, así como Excelente comunicación y manejo de conflictos.

Qualifications

Al menos 1 año en posición de team leader, preferentemente en cobranza.
Experiencia en la industria financiera o fintech.
Conocimiento y manejo de reportes / forecast de cobranzas.
Experiencia dirigiendo a equipos de 15 a 20 agentes.
Habilidades de comunicación y manejo de conflictos.
Conocimiento de controles de calidad y procesos de cobranza.

Responsibilities

Realizar análisis y seguimiento de resultados para identificar mejoras.
Generar controles para productividad y efectividad del equipo.
Asegurar apego a políticas de cobranza y a procesos de calidad.
Monitorear indicadores para recuperación de portafolios de Cash Loan y Credit Card.
Localizar deudores y coordinar pagos; registrar gestiones de cobranza.
Mantener registros precisos y comunicar actividad de cobranza.
Trabajar bajo el call model y normas de calidad.