Lead - Loan Collections & Recovery Team

Didi; Ciudad de México; Presencial; MXN 391.000 - 614.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DiDi está buscando un/una Team Leader de cobranza para el equipo de Post Loan en CDMX. Coordinarás a 15–20 agentes y supervisarás procesos de cobranza, asegurando el cumplimiento y la eficiencia en la recuperación de portafolios de Cash Loan y Credit Card.

Se requiere al menos 1 año en un puesto de líder de equipo, experiencia en banca/fintech y manejo de reportes y forecast. Ofrecemos un entorno diverso e inclusivo y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Al menos 1 año en puesto de team leader, en la misma empresa.
• Experiencia en industria financiera (banco/fintech).
• Experiencia en seguimiento a ejecutivos de cobranza y cumplimiento de indicadores.
• Conocimiento y manejo de reportes y forecast.
• Experiencia con grupos de entre 15 y 20 agentes telefónicos.
• Habilidades blandas para manejo de conflicto y comunicación.

Responsabilidades

• Realizar análisis y seguimiento de resultados para identificar mejoras.
• Generar controles para productividad y efectividad.
• Ejecutar y cumplir políticas de cobranza.
• Seguir indicadores para maximizar recuperación de portafolios.
• Localizar a deudores y coordinar pagos vencidos.
• Asegurar registro preciso e informar actividad de cobranza.
• Monitorear procesos de Calidad y Call model.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de cobranza

Conocimiento de cumplimiento

Manejo de reportes

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

DiDi está buscando un/una Team Leader de cobranza para el equipo de Post Loan en CDMX. Coordinarás a 15–20 agentes y supervisarás procesos de cobranza, asegurando el cumplimiento y la eficiencia en la recuperación de portafolios de Cash Loan y Credit Card.

Se requiere al menos 1 año en un puesto de líder de equipo, experiencia en banca/fintech y manejo de reportes y forecast. Ofrecemos un entorno diverso e inclusivo y oportunidades de desarrollo profesional.