Post Loan Team Leader

Didi-Global-; Ciudad de México; Hybrid; MXN 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

DiDi Global en México busca un/a Team Leader de Cobranza para liderar un equipo de 15–20 agentes y supervisar resultados, controles y políticas para maximizar recuperaciones.

Se requiere experiencia en financiero/fintech, mínimo 1 año liderando equipos y habilidades en comunicación para gestionar conflictos. Contrato a tiempo completo, modalidad híbrida, proyección de desarrollo profesional.

Qualifications

• 1 año mínimo en el puesto de team leader, en la misma empresa.
• Experiencia en industria financiera (Banco/Servicios Financieros) o FinTech.
• Experiencia en seguimiento a ejecutivos de cobranza, conocimiento y mejora continua en indicadores.
• Conocimiento y manejo de reportes para entrega de resultados, forecast (proyecciones).
• Experiencia trabajando con grupos de 15 a 20 agentes telefónicos.
• Dominio de habilidades blandas como manejo de conflicto y comunicación efectiva.

Responsibilities

• Realizar análisis y seguimiento de resultados para identificar oportunidades de mejora.
• Generar controles para mejorar productividad y efectividad.
• Ejecutar y apegarse a políticas de cobranza y controles internos.
• Seguimiento a indicadores con el objetivo de maximizar la recuperación de portafolios.
• Localizar deudores y coordinar pagos, con registro preciso de gestión.
• Informar actividad de cobranza y cumplir procesos de calidad y call model.

Skills

Liderazgo de equipo

Cobranza

Cumplimiento

KPIs y forecast

Tools

Reportes de cobranza

Job description

Company Overview

DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

#LI-Hybrid

Team Overview

En Didi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a más personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejor las finanzas.

Incorpórate a Didi, Call Center de Cobranza, estamos en búsqueda de tu talento para integrarlo a nuestro equipo de trabajo, ocupando el puesto Post Loan Team Leader de cobranza.

Role Responsibilities

• Realizar análisis y seguimiento continuo de los resultados de gestión con el propósito de identificar oportunidades de mejora.
• Generar controles enfocados en la mejora de productividad y efectividad.
• Ejecución y apego a políticas y procedimientos de los controles internos de cobranza.
• Seguimiento a los indicadores para el área, buscando mejorar y maximizar la recuperación de los portafolios de Cash Loan y Credit Card.
• Localizar a los deudores y ponerse en contacto con ellos para acordar el pago de la deuda. Controlar las cuentas para identificar pagos vencidos.
• Asegurar el registro preciso e informar de la actividad de cobranza.
• Seguimiento y apego a Procesos de Calidad y Call model.

Role Qualifications

• 1 año mínimo en el puesto de team leader, en la misma empresa.
• Experiencia en industria Financiera (Banco/Servicios Financieros) o Fintech.
• Experiencia en seguimiento a ejecutivos de cobranza, Conocimiento, Cumplimiento y Mejora continua en indicadores.
• Conocimiento y manejo de reportes para entrega de resultados, forecast (proyecciones).
• Experiencia trabajando apegado a controles de Calidad telefónica, Call model, Registro gestiones telefónicas.
• Experiencia trabajando con grupos de entre 15 y 20 agentes telefónicos.
• Dominio de habilidades blandas como Manejo de Conflicto y Comunicación Efectiva.

EEO Statement

• Creamos valor para nuestros clientes: nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es siempre innovar nuevas experiencias que sean seguras, placenteras y eficientes.
• Nos basamos en los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso nos basamos en los datos. Podemos navegar mejor en el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas.
• Creemos en la colaboración de ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y
• los compañeros ganan, nosotros también ganamos. Mientras nos preocupamos por los mejores intereses de todos, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.
• Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros.
• Siempre nos esforzamos por hacerlo mejor. Eso significa aventurarse más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos a crecer unos a otros.
• Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son las que nos hacen distintos. Nos respetamos y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos

En DiDi creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos con crear y promover igualdad de oportunidades para todos los empleados.

Las decisiones de empleo y desarrollo en DiDi, siempre se basan en las necesidades de la posición y habilidades del candidato. No discriminamos a ningún empleado o aplicarte por raza, edad, sexo, genero, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo, raza, religión o cualquier otro estado protegido por las leyes aplicables donde operamos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos, además de un espacio de trabajo libre de discriminación, es así como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos a la comunidad de la cual somos parte.

Confirmo que antes de ingresar mi postulación ya he leído y acepto el aviso de privacidad para candidatos que está disponible en https://careers.didiglobal.com/terms