Debt Collections Team Lead (Post‑Loan)

DiDi Global

Ciudad de México

On-site

MXN 290,000 - 469,000

Full time

14 days+

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Job summary

DiDi Global, empresa líder en movilidad y fintech, busca un Team Leader de cobranza para dirigir un equipo de 15 a 20 agentes en nuestro call center, focalizados en la recuperación de portafolios Cash Loan y Credit Card.

El candidato ideal cuenta con al menos 1 año en un puesto similar, experiencia en servicios financieros o fintech y habilidades de comunicación y manejo de conflictos. Se ofrece desarrollo profesional y un ambiente diverso e inclusivo.

Qualifications

Se requiere al menos 1 año en el puesto de team leader, en la misma empresa.
Experiencia en industria financiera (Banco/Servicios Financieros) o Fintech.
Experiencia en seguimiento a ejecutivos de cobranza, conocimiento y mejora continua en indicadores.
Conocimiento de reportes para entrega de resultados y forecast.
Experiencia con controles de Calidad telefónica y registros de gestiones.

Responsibilities

Realizar análisis y seguimiento de resultados para identificar mejoras.
Generar controles para mejorar productividad y efectividad.
Ejecutar y apegarse a políticas de cobranza y a los controles internos.
Monitorear indicadores para maximizar la recuperación de portafolios de Cash Loan y Credit Card.
Localizar deudores y coordinar pagos, asegurando registro preciso de actividades de cobranza.
Mantener cumplimiento de procesos de Calidad y Call model.